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在今次个案中，虽然一名保险箱用户一直有缴交租用费，但却不知道分行已关闭，而他的保险箱亦被打开。
Stephen Cera于1980年代末，在满地可银行租用了一个保险箱，同时他使用其他银行的服务，以支票形式每年向满银缴交保险箱租金。后来他搬家到远离那位于布尔街东(Bloor St. E)175号的分行，他既没有取消保险箱，亦很少再到市中心。当他最近一次前往时，方才发现分行已关门大吉，你可以想像到他有多惊讶。他说："我的心往下沉，保险箱放了几份珍贵的文件。"他和该幢商业大厦的保安员交谈后，得知满银一年前已迁往布尔街东120号，而新行并无保险箱，这消息再杀他一个措手不及。他续说："惊吓还陆续有来。两名分行职员告诉我，他们把旧分行所有保险箱打开，并把当中的东西取走。最终对方交给我一个类似保鲜袋的袋子，当中放有我保险箱中的东西，以及一张由两名银行代表签发的盘点单据。虽然似乎没甚么损失，但我无法百分百确定。"
若您有把贵重物品存放国内的大银行，或会纳闷怎有这种事发生。究竟满银有没有知会Cera分行搬迁，以及需要把他保险箱中的文件取出?若Cera未能在分行结业时取出存放物品，银行是否有权打开他的保险箱，并把东西放到塑胶袋中?最后，满银能如何保证过程有人承担责任，而且没东西遗失?
首先从通知客户说起，集团发言人Ralph Marranca表示，满银会在行动前4个月以书面通知分行顾客。保险箱通常会跟随分行搬迁，但今次新行的面积太小，无法安装保险箱。
Cera跟我说："我不记得收过信件，若信件说明我的保险箱会被撬开，存放的东西会被取走，我又怎会袖手旁观?"他说满银有他的最新地址，因为满银方面有是把帐单寄给他，提示要缴付约45元的年费。不过，满银的档案中并没有他最新的电话号码。
另一个问题，究竟银行是否有权打开保险箱、并取走存放的物件。这理应受到顾客同意租用保险箱时所签订的合约规范，但加拿大银行公会发言人Maura Drew-Lytle表示："现时没有针对银行职员打开保险箱的联邦法例或规条。每间银行都有自己的方案，相关资料可见于顾客的保险箱协议。"
在Marranca交给我的满银合约中，表明银行责任限于尽一般职责，以防止非客户或正式授权代表开启保险箱。满银指"顾客同意，银行无须因火灾、盗窃、或任何其他原因构成的损失或损毁负责"，又补充指，顾客可以自行为保险箱中的物品购买保险。
究竟银行在强行打开保险箱，并移走当中的物品时，可以如何确保所有东西都点算清楚?满银方面要求，在打开保险箱和报告当中物品时，须有两名职员在场，Marranca称之为双保管。把物品放进信封后，两名职员会加封、签名和放进银行的安全库中，分行经理每年都会盘点，确保物品没有遗失。
Cera自觉满银欠他一句道歉。他说，曾经被一名僱员以"一种奇怪的挑衅和自我保护语调"质问，怎么可能在没开帐户的情况下，缴付保险箱租用费。后来，一名分行经理向他道歉，称声相关僱员未有正确处理他的个案，也未能察觉他是何等的震惊。Cera说："她给我一张相等于3年保险箱费用支票，若我想租用另一间分行的保险箱，她可以替我安排，并免租金两年。他又指出："这次与分行经理交涉的经验最令我满意，扭转了几周前的负面观感。"
我建议：若你要租用保险箱，请确保银行有你最新的地址和电话号码。因为信件是可以寄失的，您必须提供其他联络方式。同时细阅合约内容。许多银行有类似满银的限制，向您的家居保险公司查询，有关为宝贵和无法代替的物品买保险的详情。最后，记下你存放了的物品清单，以及每次存取了甚么物品。万一有不获授权的人士误开保险箱，你也可以保障自己。 |
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发表于 2016-9-27 05:10:09