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据理力争!他终让Telus免除了2800元的手机费

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发表于 2017-2-15 19:02:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
在接到了一张高达2800元的Telus手机账单后,安省居民哈尔特(Kenneth Hart)决定不当“沉默羔羊”,而是同客服据理力争、将事情捅给了媒体,并做好了打官司的决心。连番“攻势”下,一向给人以“精明”之印象的电信商也“投降”了,免除了这笔巨额的费用。

Kenneth Hart of Windsor, Ont., believes Telus unfairly charged him ,800 in data roaming fees. He fought back and won.

Kenneth Hart of Windsor, Ont., believes Telus unfairly charged him ,800 in data roaming fees. He fought back and won.

据本地英文媒体CBC报道,安省温莎大学心理学教授哈尔特(Kenneth Hart)在去年圣诞节的时候,曾美国美国旅游了三天。他没有开通国际计划,所以很小心地使用手机,生怕日后收到巨额漫游费(roaming fees)账单。
在今年一月份,哈尔特收到了Telus发来的手机账单。他这么一看,眼珠子差点飞了出来,上面写着他用了0.6GB的流量,漫游费为2816.63元。
哈尔特觉得很不公平,我明明是很省着用的,怎么会有0.6GB这么多。再说,收这么多的钱,怎么也没提前给我一个通知。
按照本国电信业监管机构CRTC早前出台的规定,电信公司必须将手机漫游费上限定为每月100元,数据超流量费上限定为50元,超过了这个数字就要中断服务,并给顾客发送提醒短信。客户只有确认了,才能再度开通。
哈尔特从来没有接到过Telus发来的确认通知,只有一条短信提醒他说,漫游费正在不断上升。由于他先前从来没有同意确认过Telus征收超过100块钱的漫游费,所以他还以为Telus弄错了,或者干脆就是一条欺诈短信。
放下手机账单,哈尔特抓起电话就拨通了Telus的客服。经过来来回回数个回合的口舌较量,对方同意将费用减半,也就是1400元。
哈尔特还不满意,强硬地表示“我一分钱也不会付”,他宁愿用这钱打官司,也不愿白白给了电信商!
在找律师之前,他先同CBC联系了一下,诉说了一下自己的遭遇。
媒体介入后,Telus的态度明显软了,取消了天价的漫游费,哈尔特只需要支付月费68.75元就可以了。
CBC还询问Telus为何没有在向哈尔特收取高额漫游费前,先征得他的确认。
对方表示,哈特是通过温莎大学获得他的手机计划
Telus称,CRTC的规定是针对的个人账户,哈尔特使用的是通过公司(温莎大学)开的手机,所以客服仅发出一个通知,告诉客户有额外费用产生。
哈尔特表示,尽管公司帮他开通的手机,但是他自己支付月费。此外,他也不知道CRTC的规定是针对的个人账户。不过,在他的坚持下,Telus同意免除天价账单,这总是一件令人高兴的事情。
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