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态度好又能解决问题 加拿大最佳无线运营商是它

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发表于 2017-5-4 15:41:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
各大无线运营商在加拿大全国市场竞争客户,但是服务水平却参差不齐,根据一项无线用户的研究和民意调查,总体上,加拿大无线用户的满意度在2016年上升至73.8%,其中得到加拿大人最高评价的是Virgin Mobile,其客户满意指数达80.1%,其次是Koodo Mobile,79.6%。
相反,客户满意度最低的两间公司分别是Bell Mobility(72.3%)和Rogers Wireless(71.3%)。

态度好又能解决问题 加拿大最佳无线运营商是它

态度好又能解决问题 加拿大最佳无线运营商是它

J.D. Power公司的2017年加拿大无线客户服务研究,采访了全国5,500位无线客户。研究针对四大因素:电话客服代表;门店服务;线上服务,以及电话自动回复系统。
研究发现,客服质量最关键的是礼貌周到和专业知识,同时,客户也希望在步入门店时受到热情接待,以及在网上服务交流时得到感谢的回应。
5分钟内在线上解决一个问题的满意度很高,达到83.7%;10分钟或更久解决问题的满意度则低至69.3%。
另外,有40%的顾客表示,选择其运营商的一个理由是“好的客服”。
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