到Shoppers药店买电子产品 结果让人如此抓狂

艾玛.沃森特

今天，加拿大连锁药店Shoppers Drug Mart（启康药房）积极拓展业务，开始出售包括电视、笔记本甚至平板电脑等电子产品。尽管到药店去买电子产品，多少有些怪怪的感觉，但是还有不少人忍不住低价的诱惑去购买。只是，你最好祈祷这东西别用了一半就坏掉，否则退货、维修够你郁闷半年的。

       

“Shoppers Drug Mart return”的图片搜索结果

        据本地英文媒体《多伦多星报》报道，安省小镇韦兰（Welland）居民史蒂芬森太太（Diana Stephenson）一直想给家里添置一台大屏幕电视。这日她翻检Shoppers Drug Mart的打折单，上面的信息让她眼睛一亮：一台RCA牌子的42英寸平板电视，含税只要350元。
        史蒂芬森太太还以为天上掉馅饼了呢！立刻就同先生跑到药店里，将大电视抱回了家。
        电视安装好后，两位老人舒舒服服地坐在沙发上，要好好看看这个“物美价廉”的大宝贝。
        可是一打开就发现不对头了：声音严重失真，声画还不同步，他俩根本无法欣赏电视节目。
        没得说，退货吧。
        老两口辛辛苦苦地将电视重新装回盒子，又拖回了药店，对方的回应又让他们的心凉了半截。
        店员说，这个啊，我们不管。你们要同制造商联系。
        史蒂芬森夫妇不干了：我们在Costco、沃尔玛、各种各样的工具店买东西，从来都是不满意就退，谁也没让我们找制造商啊。
        对方就拿出了“退货条款”让他们看。上面果然写着：在某些情况下，可能需要（顾客）直接与制造商联系。
        史蒂芬森夫妇没话说了。于是接下来的几个月里，两人就在各种闹心中度过：电话联系保修公司，发邮件，发现不小心输错了邮件地址再纠正，然后再发邮件与Shoppers联系，甚至找到其母公司Loblaws投诉。
        恐怕是怕事情闹大，Loblaws表示会给他们一张价值150元的礼品卡，仅限在Shoppers店内购物。
        老两口对这个结果并不满意，但是他们实在没有力气折腾了。他们发誓：以后再也不在药店购买电子产品了。
        《多伦多星报》的记者经过采访发现，除了电子产品外，Shoppers Drug Mart卖的其他东西（非药品）也容易给想要退货的顾客带来很不小的麻烦。
        多伦多市民伊尔乔（Pat Ilcio）曾在那里买了一张价值100元的Vanilla Visa信用礼品卡，手续费5.95元。
        然而，她买的这张卡竟然不能用。再一查，原来她买的时候，卡就已经过期了一个月啦！
        伊尔乔要退货，药店将皮球踢到了卡的发行方那里。药店的助理主管致电Vanilla Visa，伊尔乔与对方谈了2个小时后，对方终于同意换卡，但是要她将所有的信息传真过去。
        可当伊尔乔将所有的信息传真过去之后，Vanilla Visa就没有消息了，一直等了六个月，还是一点动静都没有。
        伊尔乔最终还是找到了Shoppers的母公司Loblaws，事情才得到解决。Vanilla Visa同意给伊尔乔更换一张价值100元的信用礼品卡，Shoppers额外赠送了一张25元礼品卡。
        有了这个经历之后，伊尔乔表示，她以后再在药店买什么东西，会三思而行。她也希望药店能够专业一点，不要再卖过期的礼品卡了。
        《多伦多星报》的记者研究了Shoppers的“退货条款”，发现里面对顾客的限制确实很多，例如要退电器的，必须要“没有开封”，而且还要在购物后的三十天内。
        在“退货条款”上，还有一行小字：该公司也有权力，在任何时间和以任何理由限制或拒绝退货。
        在这个条件下，顾客想要退货会遇到怎样的困难，就可想而知了。