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[汽车控] 【关注】又一起!奔驰女车主:非逼我坐引擎盖上哭才解决?

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近日,一段 “奔驰女车主维权”的视频引爆网络。无独有偶,河南郑州的王女士,也遇到了类似情况。那么,王女士的维权之路顺利吗?





40万新车,不到24小时出问题


王女士告诉记者,日前她在郑州之星奔驰4S店,花了40万买了一辆奔驰C260。结果提车还不到24小时,车在行驶过程中方向盘就突然打不动了。



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4S店拉回检测后,告诉王女士是方向盘的助力系统失效了



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王女士认为应该退车或换车,但是4S店只同意给她更换配件,半个月过去了,4S店一直推诿。

车主 王女士:

“我一个新车刚开了不到24小时就要换配件,非常荒唐!修车我不能接受,一个车刚开24小时就出现这么严重的问题,你给我修我也无法相信它的质量!你们是不是要逼我像西安女车主那样,坐在引擎盖上哭诉你们才解决啊?



想要退换车辆?4S店却一直推诿


对于王女士提出的退换车的要求,4S店则表示退换车需要达到“汽车三包政策”的要求。目前,会通过换配件的方式解决这个问题。



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记者当即查询“汽车三包政策”,政策明确规定:

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

并且,“汽车三包政策”对转向失效也有明确解释:汽车在行驶中,由于转向功能或转向助力功能突然失效,使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。



在这样的情况下,郑州之星奔驰4S店只是表示,会把这个事情反馈给厂家。关于车辆出售的时候质量是否达标这个问题,郑州之星奔驰4S店一直避而不谈。对于王女士提出的退换车的要求4S店也是一再推诿。 



最终,郑州之星奔驰4S店表示会在下周二给王女士一个答复。



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新闻链接:女车主坐车顶维权始末


3月27日,陕西的一位女士王倩(化名)为了给自己庆祝三十岁生日,在陕西西安奔驰“利之星”4S店花了66万喜提一辆奔驰可这奔驰车就在还没出大门口的时候发动机有漏油的问题4S店给出的解决方案是只能走三包更换发动机王倩反复与4S店沟通都没能把这辆问题车退掉,只好坐在了车上,来了一次现场维权。






4月13日,奔驰女车主王倩的生日,那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车,现已被市场监管部门封存待检。



当天下午,王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,最终不欢而散。



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在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但消费者王女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄



次日清晨,西安市场监管部门责成西安利之星汽车有限公司(下称“利之星奔驰4S店”)尽快退车退款,但女车主表示目前不能接受店方退款。



刚开出4S店门就漏油的奔驰车



据王倩女士向多家媒体讲述,当日她曾反复向销售人员询问“这个车没问题吧”,均被告知没问题。王倩女士坐上自己的新车,刚开出4S店门,就发现仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”。



销售人员告诉王倩女士,这属于正常情况,可能因是辆进口车,运输过程中发动机油挥发所致,并承诺让她第二天(3月28日)将车开回4S店处理。



当晚,王倩女士将车开到自己住所。3月28日一早,王倩女士将车开到4S店加机油,等到中午被告知需要对车做系统升级,还得德国方面配合。



随后,利之星奔驰4S店工作人员让王倩女士先回去,称当晚会把车送到她家;3月28日下午,4S店提出拆开发动机检查,被王倩女士拒绝。



王倩称,事后她才得知,“当时他们(4S店)就知道我这个车发动机穿了,这是个肉眼可见的问题”。



但该说法目前尚未得到证实。



让王倩女士不解的是,在3月27日提车前,利之星奔驰4S店曾对该车进行了长达5天的销售前检测(PDI),难道没发现车辆存在质量问题?而奔驰车刚被4S店采购回来时,也要经历一次检查。



接下来的15天里,王倩陷入了“可以换车”、“可以退车”到“只被允许更换发动机”的怪圈。



14日晚间,一段女车主与奔驰4S店女经理的通话录音在网上曝光。这段对话也被网友称为“教科书式维权”。女车主是研究生毕业。“我是受过文化教育的人,但是这件事情,让我觉得我几十年的教育受到了奇耻大辱!”作为一位受过高等教育的人,该女硕士与自己身份反差巨大的言行成了人们关注的焦点,很快便引爆网络。







4S店向奔驰女车主道歉

——退货是应该的 怪我们速度太慢



沟通期间,4S店相关负责人向王倩道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢。该负责人还称,“开出去才这么短时间(就出事),给客户退这是应该的。”



而此前的4月9日,王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店,市场监管部门当天即介入了解此事。



对此,4S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。



维权奔驰女车主不接受4S店道歉

——避重就轻胡乱收费



协商过程中,王倩称,西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑,购买车辆过程中,她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,“这是欺骗行为”。



据悉,这笔费用由奔驰女车主通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中,且没有开具发票,只有收据。



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“金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费,并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言,本身贷款购车存在利息,所以类似服务费均属不正当收费,不开发票就能说明问题。



王倩称,此前,西安利之星一直根据国家三包规定告知她,只能给车辆更换发动机。“根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款”。14日,西安奔驰维权事件的当事人在微头条上表示,13日沟通中,奔驰代表说的这句话深深伤害了她的自尊,之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时,她还称受到了很多威胁,有些人每天发短信来骂她。



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“但实际上,国家三包中也有规定汽车维修5天以上,要给车主配备备用车,我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定,得到回复:视各店的情况而定,这又是什么道理呢?”



她质疑,西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。



14日晚间,就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事,梅赛德斯-奔驰官方发布声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。



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“奔驰北区最大的4S中心”

不少网友质疑利之星奔驰4S店“店大欺客”。



近年来,多名车主曾对利之星奔驰4S店进行维权。有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障。涉事4S店还涉及与多名疑似车主的购车合同纠纷。2017年,该店曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。



利之星奔驰4S店到底有多大?2012年6月,利之星奔驰4S店开业之时,曾有媒体报道,该奔驰4S店是“奔驰北区最大的4S中心”。



据其官网介绍,该公司是全球最大的梅赛德斯-奔驰乘用车经销商集团之一。


▲对于此事,哈尔滨信用协会荣誉会长王绪坤说出了自己的观点▲


呼吁关注事件 不要深挖个人经历



14日,奔驰女车主王倩告诉记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。



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除此之外,她再次呼吁,希望大家关心事件,去个人化,不要深挖她的个人经历,保护她的隐私。



王倩强调多次,她愿意直面大众,追求事情的真相,带领大家维权,但希望每个维权的人都得到应有的尊重,而不是舆论变成人们以后维权的顾虑。



网友:支持女车主维权到底!



针对此事,不少网友留言表示:看到了一个普通人维权的艰辛,这次是闹大了成功了,如果没有媒体曝光、舆论影响,结果是否就未可知了?



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来源:河北经视综合龙视新闻网、央视新闻、河南民生频道、中国新闻网、新浪微博、澎湃新闻、新京报、央视财经等

责任编辑:阿 恒
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