麦当劳的手机点餐app发生多起黑客入侵账户事件，导致一些客户被异地扣账，不仅如此，受害客户对麦当劳的处理也感到不满。
图片来源：Jacqueline Hansen/CBC
据CBC报道，安省Peterborough镇居民Deborah Kelly说，这间快餐公司竟然不承认神秘人扣账的问题是欺诈，而是把它咎归于技术故障。
CBC称，自今年2月份以来，已经有20多人投诉称，他们的麦当劳手机app被黑客侵入，遭陌生人点餐，却把账单记在自己的银行卡或信用卡上。
4月份的一宗个案中，多伦多一位受害人的账户上被扣了$2000多元，都是在蒙特利尔的不同麦当劳分店下的单。
麦当劳公司在致CBC的电邮中承认了这一问题，但称这种黑客入侵事件非常罕见，客户的个人信息是安全的。
加拿大麦当劳公司发言人Ryma Boussoufa说，了解到发生了一些未经授权的个别交易事件，“我们仍对麦当劳app的安全有信息。”
这位发言人还建议客户使用独有的密码，并要经常更换。
受害用户（图片来源：Bradley Bennett/CBC）
Kelly向CBC讲述了自己受害的细节。
她说，10月16日，有人盗用她的app在距离她家140公里远的多伦多一间麦当劳，点了价值$34.87元的Chicken McNuggetts和汉堡包。当她向客服投诉时，对方只说是技术故障。
Kelly说，她先后向两位麦当劳客服投诉，对方都担保说，她的账户不会有问题，又建议她向信用卡公司要求退款。
CBC询问麦当劳为何将Kelly的个案归类为“故障”时，该公司没有回应，不过稍后致电Kelly道歉，承认客服处理得不妥，并解释说她的账户可能被黑和欺诈了。
加拿大麦当劳公司的客服主管Mike Powers表示，黑客是通过破解用户的密码进入麦当劳的app账户。Powers还建议受害用户不仅要更改麦当劳app的账户密码，其他使用了同样密码的网上账户，也都要更改密码。
这一点让Kelly感到意外，她说，现在她已经不再相信麦当劳，因为他们一开始否认账户被黑。
受害用户（图片来源：Deborah Kelly/CBC）
Peterborough的另一位居民Jason Wells也是受害者。今年4月12日，有人用他的app账户，在魁省Saint Laurent点了$27.11元的麦当劳快餐。 他说，客服代表最开始说是系统出错了。在之后的电邮中，麦当劳告诉Wells，去找他的银行要求退款，并且要他提供电子收据（e-receipt），以便进一步调查。
Wells说，麦当劳的人似乎不知道发生了什么，也从未提供任何安全方面的建议。
麦当劳方面则拒绝回应Wells的个案。
让受害用户不解和不满的是，为什么麦当劳不能直接向他们退款，而是要向app关联的信用卡或银行卡的发卡银行提交投诉和退款申请。
多伦多居民Lyndsay Bailey说：“如果能拿走我的钱，他们就应该很容易退钱。”她的麦当劳app今年6月在魁省被盗刷了$53.50元后，她的银行拒绝退款。最后，麦当劳因为无法向她退款，就提供了一张价值$75元的礼品卡。
麦当劳针对app退款问题的回应是，由于app上的支付信息并不储存在该公司的系统里，所以就无法返还任何收费，只有银行可以做到。
原文链接：https://www.cbc.ca/news/business/mcdonald-s-hamburglar-app-account-hack-1.5345024 | 
发表于 2019-11-5 10:02:11
