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e-Transfer又出事 夫妇损失$2000 银行拒绝退款

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
BC省居民Emily Wager说,她此生再也不用e-transfer汇款了,因为它实在太不安全,莫名奇妙丢钱以后,银行又花样甩锅。
        账户两天被盗$1900
        TD用户气疯
       
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        过去的5年里,Emily Wager和丈夫Tommy Kirkley一直使用e-transfer电邮汇款,没出过任何问题,直到今年4月初。
        4月1日,Tommy按惯例将$950的房租汇给房东。但很快他们发现,钱确实汇出去了,但房东却什么没有收到。也就是说,有盗贼将这笔钱拦截了
        Kirkley说:“我们收到电子邮件,确认这笔款项已经汇出。但房东一直没有收到。为了证明自己没有说谎,房东甚至将自己银行账户的交易记录发给我们看。那笔钱确实没有进入他的账户。”
       
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        夫妻俩赶紧跑到TD银行的柜台,将事故告知了TD员工。在他们的坚持下,银行金融欺诈案部门承诺就此事展开调查。
        调查开始后,TD银行向夫妻俩信誓旦旦地说,这只是偶发事故,e-transfer汇款是非常成熟安全的技术,不必因噎废食。
        夫妻俩信以为真。鉴于他们仍欠着当月的房租,夫妻俩决定再次给房东汇款。这次是妻子Emily从她的电子邮箱以e-transfer方式汇出,她的账户也是TD银行的。
        $950汇出以后,夫妻俩震惊地发现,这笔钱也被寄丢了!两天之内,夫妻俩账户被盗$1900,房东也损失了$950的房租!
        “太气人了。”Emily说。
        夫妻俩再次去TD银行交涉此事,但流程漫长复杂,令人心力交瘁。现在半年过去了,夫妻俩仍没得到银行的任何解释,谁也不知道这两笔钱到底被谁拦截,技术漏洞在哪。
        而且,TD银行还多次冷嘲热讽指责客户,一会儿批评他们密码设置得不好,一会儿又暗示房东的电子邮箱被黑客攻入。但房东与自己的电子邮箱服务商交涉以后,电信公司说,房东的邮箱没有安全问题。
        与TD银行斗争了几个月以后,夫妻里的退款要求被银行拒绝了。Emily说:“几个月来,银行给我们好几个不同的答案,但却从不解释我们的钱到底如何被盗。”
       
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        无奈之中,夫妻俩只好求助媒体,将此事告知了环球新闻(Global News)的“消费者事务(CONSUMER MATTERS)”栏目。
        记者联系了TD银行,银行给出一个模版答复:“所有客户提出复核要求,我们都会做全面调查。但出于隐私考虑,我们不能就单个案子提供具体信息。”
        但48小时以后,Emily的账户就收到了950加元的退款。Emily说:“银行说,对于我这几个月的遭遇,他们非常抱歉。当然他们根本不会承认,我的遭遇都是银行的花样甩锅造成的。
        奇怪的是,她丈夫Tommy却没有收到一分钱。Tommy说:“银行给谁退款,决定标准是什么,谁也不知道。”
        多家银行频发丢钱事故
        退钱之日遥遥无期
        其实,e-transfer的过程中丢钱的事在加拿大多次发生,而且涉及不同的省份,不同的银行。
       
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        今年3月,安省居民Anne Hoover登陆RBC网银,以e-transfer方式时给朋友Fran汇款$1734。但因为一些奇怪的原因,这笔钱被一个神秘第三方偷走,并存入了一个谁也不认识的TD账户。
        Anne向RBC银行投诉,RBC说,原因是Fran的电子邮箱被黑客入侵了。而且,因她们设置的密码太简单,黑客轻松破解密码并实施盗窃。
        Anne女士对Fran提出的安全问题是:“谁是我最喜欢的披头士乐队成员?” (Who is my favourite Beatle?)”披头士乐队只有4名成员,最多猜4次就能猜到。而RBC的Interac系统给了收款人4次回答安全问题的机会。
       
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        RBC银行认为此事全是客户的错,Anne女士和Fran只好报警。但警方称网上欺诈很难破案,讨回那笔钱,可能要等好几年。
        萨省艾伯特王子市(Prince Albert, Saskatchewan)的女医生Dr. Sylvia Veith也经历了类似的倒霉事,但她被盗的钱数额更大——7000刀。她用e-transfer给儿子学校支付夏令营学费时,7000加元被人离奇偷走。她使用的银行也是RBC,出事后RBC同样称被盗原因是用户设置的密码太弱。这起案子仍在警方的调查中,快2年了没有任何结果。
       
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        加拿大网络安全专家Claudiu Popa说,事实上,通过电邮转账的风险比人们想象的要高得多。
        网络安全软件Sophos公司的技术专家Chester Wisniewski说,银行在推出e-transfer服务时有义务教育自己的顾客,告知这项技术暗藏的风险以及如何提高安全等级。他说:“至少,银行引导用户设立安全问题和答案时,必须告知客户,使用那些难以猜到的内容。此外,银行可提供两步验证法,以提高交易安全程度。”
        技术方面,Popa说,银行等金融机构有必对自己的网络安全技术进行升级
        法律保护方面,加拿大至今没有任何法律,来保护和赔付用户因网络汇款损失的钱款。
       
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        金融管理专家Lorraine Rieger McGregor说,欧盟2016年推出的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation,GDPR)规定,金融机构的用户因黑客攻击而遭受损失时,损失应该由金融机构赔偿。McGregor说,加拿大应该向欧盟学习,设立类似的法规。
        作为普通消费者,我们真心希望加拿大的金融监管部门尽快立法,网络安全专家研发出更好的技术。
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