全加拿大最不靠谱的部门：电话不接 出错率三成

每年秋天，加拿大总审计长都会发表对过去一年政府工作的评估报告。审计长会把政府工作中的问题找出来，往往令执政党心惊胆战。

而今年联邦审计总长费格逊(Michael Ferguson)提交的最新审计报告中，

表现最差的就是加拿大税务局(Canada Revenue Agency)。

报告显示，他们热线电话就报税事项查询所提供的资料出错比率达30%。这不仅让纳税人一头雾水，有时甚至还要为他们提供的错误信息付出代价。

而且热线中心64%来电都不接听，与税务局声自称的接通90%电话大相迳庭。也就是说，纳税人平均一周内要拨4次电话，才能被接通……

即使查询人士成功打通了电话，也未必有接线生答应，结果会被转线到自助系统，最终热线中心真正接听的来电只占总数36%。

相信有过类似经验的人看到这个报告，都会感同身受：加拿大纳税人向税务局CRA的电话真的很难打进去，在回复时竟然有30%都出错，真的是打了等于白打……

假如纳税人根据错误资讯报税，他们可能错失报税最后期限或漏报数据，导致他们需要负担意外的利息。

联邦政府已经书面答复，认同提供给纳税人的资料需要提高准确度。加拿大税务局承认：热线中心的现有技术水平过时，将会更新装备。热线中心接线生也将于明年初按新系统接受培训。

除了CRA的问题，加拿大政府比较突出的问题还有：

联邦政府错误百出的Phoenix政府雇员薪金发放系统;

三十万联邦政府雇员中有许多人工资发放有问题

接收4万叙利亚难民的工作虽然按计划完成，但联邦政府却没有向省政府收集叙利亚难民是否得到妥善安置的信息;(接收叙利亚难民项目的总开支据估计为 6 年内耗资 12 亿加元。)

加拿大皇家军事学院花钱大手大脚，解决性骚扰和性侵犯问题不力;

联邦政府每年花2亿加元用于改善因纽特人和印第安人部落人口的口腔卫生问题，但却从来没有制定一个改善土著人口腔卫生健康的战略计划;

女性囚犯缺乏心理治疗服务、缺乏帮助她们刑满释放后重返社会生活的培训。

针对弗格森的批评，加拿大联邦政府公共服务和采买事务部部长承认：联邦政府雇员薪金发放系统问题是非常严重的问题，必须找到解决办法让联邦政府30万雇员能够按时得到计算准确的工资。

联邦公共服务和采买事务部部长

她同时表示：保守党政府先解雇了7百多名负责原有旧薪金发放系统的雇员，让自由党政府没有其他的选择只能开始使用Phoenix薪金发放系统。

这些问题可能不是每一个都与你有关，但是都是通过纳税人的缴税进行解决。