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新婚夫妻蜜月航班无通知被改签 针对西捷航空的处罚来了!

2019-9-18 05:41 AM| 发布者: 死小| 查看: 83| 评论: 0|来自: 约克论坛

今年7月,来自埃德蒙顿的一对新婚夫妇计划搭乘西捷航空开启蜜月之旅,但是却被航空公司的一些行为耽误了行程,正好,加拿大新出台的航空旅客保护条例于今年7月生效,于是这对夫妇向加拿大运输署进行了投诉,现在他们得到了补偿。

据了解,当时的情况是这样的,Chelsea Williamson与丈夫计划于7月22日前往意大利度蜜月,为了这个为期两周的计划这对新婚夫妇准备了一年多的时间。在飞机起飞前一天(7月21日),这对夫妇办理了登记手续,7月22日当天,他们前往埃德蒙顿国际机场准备开启背包旅行。他们轻松通过了安检,手持机票到了登机门却发生了意想不到的情况,工作人员表示即将起飞的这趟航班没有他们的座位。据工作人员消息,西捷航空在前一天晚上换了机型,换成了尺寸更小的航班,但是并没有给这对夫妇发出任何通知,并且擅自重新为这对夫妻定了5小时之后起飞的航班。

原定的航班准时起飞了,但是Chelsea Williamson和丈夫却比原计划到达威尼斯的时间晚了8个小时,着实令人失望。这对夫妻原计划在威尼斯住两晚,但是因为航班的原因,他们不得不多花了些时间。

幸运的是,7月15日,加拿大航空乘客保护新规生效,负责监管航空运输的联邦法庭对此介入了调查,现在结果已经出来了,他们夫妇二人每人都将获得900加元的现金补偿。

本周二,Williamson再次发表自己的看法,她说:“希望在未来西捷航空能够理解并遵守航空乘客保护新规,不要再让其他乘客重蹈我们的覆辙。”

西捷航空方面表示他们已经向这对夫妻进行了道歉。航空公司发言人在一份书面声明中表示:“西捷航空的品牌核心就是客户服务,这同时也是我们航空公司的业务基础,经过内部调查,我们认识到我们没有履行对这些客户的义务,我们可以保证,我们的团队之前曾主动联系过客人,为他们的经历道歉,并提供了必要的赔偿。”

Williamson夫妇提出的索赔是该规定生效以来的第一例。


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