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华人遭遇霸王条款:想退货必须收25%退货费

2019-9-18 10:08 AM| 发布者: katt女| 查看: 340| 评论: 0|来自: 加国无忧

你以为这些破破烂烂的家具是街边被人丢弃或者二手店里的吗?错了!这可是3000多元一套的全新的家具,是家住烈治文山的华人马先生从家具店订购的,不过马先生下单之前在商家网上看到的可不是这样破破烂烂的家具,而是非常华丽、可人的图片。

先来看看这些家具的局部图片

据马先生介绍,今年八月十五日,他和老伴在烈治文山店Ashley家具店买了一套家具。他们先在网上看好了样式,并在儿子的帮助下下单付款,税后花了三千多元。

不料第二天,该店一位华人雇员打电话让他们到店里确认一下。两位老人家以为这是必须的程序,就去了。结果店员告诉他们,他们的订单付款没有成功。因为老人不会使用网上支付系统,马上联系在外地的儿子,结果儿子说已经付款成功了,并给出信用卡扣款证明。

店员最后还是说服两位老人,把网上订单取消,重新在店里再订一次,老人按要求操作了。

一周后,家具送到家里。打开包装一看,老人马上傻眼。家具存在很多处明显质量问题,床多处有毛剌、垫板多处破裂、床头右上角有破损、五斗柜抽屉外面也多处有毛刺。马先生马上和送货人员指出问题,两位黑人送货员打电话联系公司,反映了产品问题,公司当即同意为马先生更换一套同样的新家具。

为了放心,马先生夫妇第二天又跑到店里去了一趟,结果一位华人店员提醒他们,这批家具质量很糟糕,客户反映都不好,建议他们换其他产品,因为就算换了新的也有这样那样的问题。

老人看了看其他的同类产品,都没有看中。于是便提出退货算了,不料店员这时告诉马先生,退货可以,但要收25%的退货费用,店员还特意在马先生的购物合同中找到这一条指给马先生看。马先生一算,这等于他要损失七八百元的退货费。

商家网站上的退货规定

马先生说,如果是因为我的问题导致退货,我接受这样的条款。可是现在是店家的问题,因为店家无法提供合格的产品,这个责任应该由店家负责。

但是店员告诉马先生,店里只负责销售,售后服务由总部负责,并给了马先生总部联系电话。马先生说,自己不能讲英语,只好求助能讲英语的朋友帮忙,给总部打了几次电话,都说会尽快处理,但都没有了下文。

就这样,从8月22号起马先生就一次一次地往店里跑,希望能解决问题。店里则反复强调送货到家后就不管了,如果换其他家具可以,但退货则必须收取退货费25%。

总部给店里的信,坚持退货收25%的退货费

就这样,马先生先后跑了十几次,问题也是一直无解。最后马先生不得不接受店员建议,换了其他产品。马先生说,本来是计划给自己买一套家具,现在不得不换成两个儿童床,两个孙子还小,最近几年都用不上,只能准备留给小孙子长大后使用,好歹比损失七八百元的退货费要好一些。因为两个儿童床价格没有用完3000元,店家退给他600多元,但这600多元还是被收了10%的手续费。

马先生说,自己从来没想过要与人吵架,只想解决问题。但是店家如此的售后服务态度让他无法接受,他希望自己的教训可以警示其他的华人消费者,他也希望店家能为消费者考虑,改进服务质量。


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