马云内部讲话 都说了些啥

　内容简介

　　阿里巴巴纽交所上市，创下美国历史上规模最大的IPO交易。本书聚焦当下风口浪尖上的马云和阿里巴巴文化。在更内部的场合、更复杂的境遇，更关键的时刻，马云和他的员工在想什么？他们的商业灵感来自哪里？他们的团队训练有什么法则？

　只有你believe才有效果

　　你们的股票传给子孙，变成几十倍、上百倍，是要靠新的员工去干的。他们有使不完的力气，你教他们，让他们去努力，帮他们，把你以前的文化传递给他们，你的成长也越来越快。

　　这是我希望在座的每个人去做的事情，我拜托大家、请大家去做这件事情。

　　当然我也知道这个公司存在很多问题，你们肯定也在讲我们的反馈那么差，反馈效果这么不好，我们网站这么差。我跟大家讲，真正的电子商务，哪怕十年以后反馈也不会像你们想象那么好，没有一个人会对反馈满意的。因为一个反馈意味着什么？order(订单)，order是利润，明年我们要做四百万，这中间本来就有很多的偶然性。这个公司不断往前走，从一年内只有一万个反馈到几十万的反馈，客户越多买家越多，买家越多卖家越多，形成这样子。关键是跟谁比，一个是跟昨天比，一个是跟同行比，一个是跟未来比。

　　只有你believe（相信），你相信才有效果，你不相信是没有效果的，而坚信一点，公司一定在努力，而且这个努力告诉大家，不是那么好实现的。如果这个努力这么好实现的话，还轮得到阿里巴巴吗？有的人从一万到一万零一百往前推都那么艰难，信不信？

　　你说服务不好，马上做服务，一定把服务做好，付任何代价做好，我给你五十亿。这真的不那么容易，需要一点一滴往前推进，不是一宣传就解决了，这个东西需要十年五年的磨炼过程。我们有很多的错误，我们走了很多弯路，任何公司做进出口的都会遇到的，客人永远跟你讲我们这个网站更好更便宜，买房子也一样，这个房子更便宜，做销售的都知道。但是我们不想找理由。不是说我们反馈永远就差了，不对，这是做网站的责任，我们必须承担这样的责任。

　　往前挺一步的

　　那个人就是伟大的人

　　你们靠信心和毅力才坚持到现在，三年五年以前离开，那是没有信心的。我记得山东的谁走的时候讲，山东一年内如果一个月做五十万，名字倒过来写，这是不可能的。这个小眼睛没有看好。今天山东多少？一天都不止五十万。

　　三四年前，公司内部有一个重大的问题，有一个人带进一个想法，直销这样下去会不会成为公司的负担。当年TCL靠直销，爱多DVD靠直销，全是靠直销打天下，结果这些公司全被直销搞瘫掉了，我们阿里巴巴是不是要搞直销，要发展多大？我们变成维持直销，不多做直销，迅速向新的模式转型。我们今天发现当时的讨论是一个错误，我们的直销跟TCL的直销是完全不一样的。你们更像是电子商务咨询师，中国需要十万这样的人。中国有多少企业？四千多万家企业。将来中国内贸电子商务市场，每个企业一个月起码花五万块钱，今天诚信通只卖两千八。

　　他们一定需要大量的直销培训。我们前几年投入不够，当时讨论不够的。我们今天告诉大家，调整过来，继续大力建设我们的铁军直销团队，培养优秀人才，但是不要变成直销人员，而是变成电子商务的咨询师，怎么在网上促销，怎么在网上卖关键字，怎么在网站上做网页，使得自己从纯销售变成电子商务咨询师。

　　卫哲也讲过，一位世界级的业务员，一年营业额应该是两百万美金，你要选择做销售这个职业、这个行业，要成为世界最好的营业员，按照这样的模式，达到两百万美金成为世界最好的销售。我们还要大量投入直销建设。

　　伟大的和不伟大之间的区别是什么？一个伟大的人，对每个人来讲最痛苦的时候，大家都要死的时候，他再往前挺一步，人家倒下去，他还站在那。大部分人说这么富，我这么有钱了，转弯了，只有这个人说我还往前挺一步，往前挺一步的那个人就是伟大的人。

　　这就是他跟平常人的区别。你们比绝大多数的人厉害和伟大，是因为当时加入进来的那么多人都放弃了，你们没有放弃，既然不放弃，为什么让自己不再往前走？

　　所以我在上市之前最担心的是你们。我理解你们，跟我一样，真的很累，但是我担心人的累变成心里的累、行为上的累，最后很多人看着你，这个老员工每天活不干，指手画脚地说话，开的车比我们好，占着位置还不肯走。这种情况出现的时候是公司的灾难。如果你真觉得自己没有动力，就想做一个普通人，当一个万元户过过日子的，跟公司讲我要离开，那也不是一个坏事情。

　　今天回过去看看，当年离开的员工跟你们之间有很大的区别，这个区别不是钱的区别，而是对文化认同的区别、团队认同的区别。

　　这是我今天想跟大家讲的，感谢大家前面几年的努力。