税局信件言词晦涩难懂 纳税人难以理解

一份研究报告上月指出﹐税务部每年发信或通告给纳税人﹐信件总是充满晦涩难懂的词句﹐令人一头雾水。税务部本身也承认﹐它的通讯函件有沟通问题﹐并承诺改善。

上月的一份研究确认﹐税务部每年向纳税人发出数以百万份计的函件﹐资讯没有条理﹐函件令人费解、不专业、措辞不必要地强硬、官僚化、一面倒。

税务部的信息写得不清楚﹐纳税人看不懂﹐不少人拨打电话﹐向服务中心查询﹐大量不必要的查询电话涌入服务中心﹐税务部也收到很多信件﹐发信人要求澄清。

民众领取政府福利金﹐有时福利金无故切断﹐因为税务部写信给他们﹐查问一些资料﹐他们不明白来函的意思﹐没有理会它﹐结果政府砍掉他们的福利金。

税务部进行内部评估工作﹐查看税务人员每年发出的1.3亿份邮件﹐得出上述结论。那些邮件发给商户、慈善机构和个别纳税人﹐全部通过加拿大邮务公司递送﹐而非电子方式。

纽约顾问公司西格尔视野(Siegelvision)受委托﹐查看税务部信件﹐认定“资讯没有条理﹐解释没有说服力，语气不够体贴。”

这份2.5万元的检讨报告也说﹕“文件的主旨往往含糊不清﹐其他重要资料杂乱无章﹐夹杂在密密麻麻的段落中。”

评估也包括另一间公司TNS Canada Ltd.对纳税人的网上调查﹐受访者在调查中翻看税务部的典型通告﹐它要求收信人付钱﹐结果一半人没有弄明白﹐他们需要给政府写支票。

这份9万元的调查报告说﹐更糟的是﹐很多受访者自认看得懂文件﹐但实际看不懂。

税务部说﹐它接受调查报告的结论﹐计划今秋洽询商界﹐提高文件的可读程度和清晰度。

税务部发言人布里多(Philippe Brideau)说﹐明年开始﹐税务部也会咨询民众﹐研究如何改善通讯。

税务部计划在明年2月推行新措施﹐提供个人网上收信服务﹐借此提高清晰度。官员计划雇用第三方顾问﹐草拟样本函件。