加拿大男子丧母改签机票被收200元 痛斥加航

加拿大卡尔加里一名男子日前回多伦多探望病重母亲，并因为母亲离世而需要改签返程机票。但他投诉在他与家人极度悲伤的时刻，加航依旧坚持收他两百元的改签费用，而且态度粗暴。他说，今后无论怎么样，都不会再选择加航。

25岁的Chris Lade日前因为母亲Susan被诊断出患有间质性肺炎（interstitial lung disease），前往多伦多医院探望母亲，并和妹妹一同在医院陪伴照顾母亲很长一段时间。Lade表示，在这段时间里，他打电话给西捷航空（WestJet）改签了许多次返程机票，西捷航空都没有收取他任何费用。

他说，西捷航空的客服表现非常值得赞赏，不仅在45秒之内就解决了他的问题，而且还对他的遭遇表示遗憾和慰问。

过了一段时间，Lade接到医生的通知，说母亲病情加重，希望他能尽快回来做最后道别。在情况紧急之下，Lade选择乘坐加航的飞机飞回多伦多，因为相比之下，当时加航的票价相对便宜，但Lade后来对这个选择非常后悔。

母亲在不久后病逝，他需要留下来多待一段时间处理丧事以及母亲的房产问题，因为他的妹妹还未能从悲伤中缓过劲来。于是Lade与加航联系，希望能改签机票，但加航的态度和做法完全不同。

Lade和妹妹合影

Lade说，加航接电话的客服代表态度粗鲁，让他在电话那头等了半个小时，接着还是告诉他不管怎么样，加航都要收200元改签费。尽管Lade发给加航母亲的死亡证明，也依旧无济于事。后来他还尝试在Facebook上与另一名客服交流这个问题，两个小时之后，结果还是一样。

据CBC报道，加航后来发文回应了此事。除了对Lade表示同情和慰问外，加航说，机票改签费的规定因所购买机票的类型有所不同，但旅行保险是由第三方机构购买，Lade可以联系保险公司申诉，拿回损失。他的保险公司会给他提供建议，帮Lade订机票的旅行社也能教他申报保险。

尽管Lade后来联系了Manulife保险公司申报，但他表示，始终对加航在他及家人最艰难和悲痛的时刻所表现出的冷漠表示失望。