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加航又想上头条吗?滞留乘客一天半!

2017-1-10 06:43 PM| 发布者: 胖胖首领| 查看: 134| 评论: 0|原作者: Civi|来自: 本网编译

加拿大航空公司的273名乘客在哥斯达黎加首都圣何塞被滞留了32小时。

加拿大航空公司发言人彼得·菲茨帕特里克说:“计算机上统计的数量和飞机上的实际旅客数量之间存在误差,少了一个人。”出于安保原因,飞机不能在这种情况下离开。

加拿大Milton的律师Pamela Machado说,乘客在星期天上午8:30登机,被告知人数有问题,不能起飞。

下午2点的时候,他们才被允许下飞机去取点食物,并被要求在下午3:30重新登机。但是下午7点15分,机组人员宣布航班取消了。

Machado是商务舱的票,但她说飞机上的条件很差。一些乘客在经济舱更是抱怨空气流通不畅,也没有食物和水。

“我最大的担心不是自己,而是那些有小孩子的家庭。”她告诉记者。

Machado说,航空公司和大家的沟通是很少的。有一些旅行者被安排了住宿。大家也被重新预订了在第二天下午3点的航班,但是第二天时,登机柜台却关闭了,大家要赶到机场另一个区域,于是再一次产生延误。

Fitzpatrick 说,航空公司将会退还返程部分的旅行费用,也将提供一个善意的表态给乘客。

“对我们客户的影响我们非常遗憾,我们完全认识到航班延误造成的不便。”他说。

但Machado说,100名旅行者正在和她一起提交投诉信,并要求全额赔偿。

她说航空公司应该考虑到人们误工失去的工资,还有一直和别人联系不上带来的不便。

交通运输部长Marc Garneau去年11月说,政府计划对旅客权利制定一套新的规章制度,将为受损失的旅客和丢失的行李设定赔偿标准。

根据加拿大交通局最近的年度报告,2014 - 2015年有635宗关于飞机航班的投诉。




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