[管理]倾听时的六种关键态度

十丰

倾听时的六种关键态度



具体来说，听别人说话时，需要注意哪些事呢？我试著整理了一些重点，提供读者做为参考。


具体来说，听别人说话时，需要注意哪些事呢？我试著整理了一些重点，提供读者做为参考。


1.尊重对方


要建立良好的人际关系，基本原则就是要尊重对方。不可以只是装出倾听的样子，把对方当笨蛋，看轻对方。重视对方的感受，就能拥有良好的人际关系。


2.不可以只用耳朵听


你是不是只用耳朵听别人说话？因为人拥有相当灵敏的听觉，所以就算同时在做其他的事，也能听懂对方在说什么。话虽如此，也不能光用耳朵听别人说话。重要的是「聆听的态度」，要确实看著对方，专心听他说话。这么做，不只能让对方产生好感，也能从对方的表情和态度，看出他谈话背后的想法。


3.以肯定的态度聆听


对很多事抱持怀疑不是坏事，不过，一开始就表现出否定对方意见的态度，对建立人际关系而言并不是好事。就算对方说的不是实话，但也许有哪个部分还不错。找出这个部分，也是倾听者的工作。


4.中途不要打断对方的话


聪明的人一听到话的开头，就能知道对方最终想说什么。但就算知道结论，也不能打断对方的话、把结论说出来。因为，比起传达事情，对方想说话的欲望更为强烈。如果对方说话时无法统整自己的想法，你再用「就是~~~的意思对吧」的说法帮对方整理即可。


5.谈话中如果出现听不懂的字眼


有时候谈话中会出现自己完全不懂的字眼。这时候实在很难判断要反问对方，还是就此略过。基本上，如果是能从前言后语判断的字眼，略过就好。不过，如果从前言后语也无法判断字义时，最好以谦虚求教的态度询问对方。有时候，对方是刻意使用艰深的字眼。既然出于炫耀心态，如果有人询问，会很高兴。相反的，若是对方很自然就脱口而出的专业用语，你如果提问，会被认为不用功，反而招致反感。这时应该要先记下来，之后再自己去查。


6.反应尽可能大一点


如果你因为对方的话而受益，应该大方表达出你的佩服。如果对方说了好笑的事，你就要笑，这是听别人说话的基本原则。特别是笑的时候，夸张一点，笑出声音来最好。对方听了你的笑声，心情也会变好。可以说，能确实笑出声的人，才是善于倾听的人。相反的，只会冷笑的人会让人讨厌，所以确认自己的笑容是很重要的。

摘自《懂这些，敌人马上少一点，朋友多一点》