[励志]南风法则，用话传递人情味

基夫斯

南风法则，用话传递人情味





法国有一则寓言：

北风和南风比威力，看谁能把人身上的大衣脱掉。北风使出浑身解数，凛冽刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便将大衣裹得紧紧的；而南风则是徐徐吹拂，风和日丽，行人因为春日融融便解开钮扣，继而脱掉大衣。在这场比威力的竞赛中，南风获得了胜利。

在心理学中，人们把运用南风式的方法而获得显著工作绩效的现象称为「南风法则」。南风法则启示人们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫，最有威力的武器往往是关心和尊重。

在使用南风法则上，日本企业的做法最引人关注。在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。索尼公司共同创办人盛田昭夫曾说：「一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。」

中国教育家陶行知的「四块糖果」是「南风效应」的经典例子。

陶行知在担任育才小学校长时，在校园看到一个叫王友的男生用泥块砸自己班上的男生，当场阻止了他，并要他放学后去校长室。

放学后，陶行知来到校长室，王友已经在门口准备挨训了。

但一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：「这是奖赏你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。」

王友惊讶的接过糖果。

随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：「这块糖也是奖赏你的，因为当我要你不要再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖赏你。」

王友更惊讶了。

陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：「我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人做斗争的勇气，应该奖励你啊！」

听了陶行知的话，王友感动极了，他流著眼泪后悔的说：「陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀……」。

陶行知满意的笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：「为你正确的认识错误，我再奖赏给你一块糖果，可惜我只剩这一块糖了，我的糖发完了，我看我们的谈话也该结束了。」说完，就走出了校长室。

教师在教育学生时要讲究方法，愤怒的对学生拍桌、摔椅，甚至体罚，会使学生的「大衣裹得更紧」；相反的，采取和风细雨「南风」式的教育方法，则会轻而易举的让学生「脱掉大衣」，达到教育的目的。

乔．吉拉德（Joe Girard）是金氏世界纪录大全认可的世界上最成功的销售人员，他认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售人员，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆福特车一样，但是福特车行的经销商要她过一个小时之后再去，所以先来这瞧一瞧。

「夫人，欢迎妳来看我的车。」吉拉德微笑著说。

妇女兴奋的告诉他：「今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。」

「夫人，祝妳生日快乐！」吉拉德热情的祝贺道。随后，他轻声的向身边的助手交代了几句。

吉拉德领著夫人从一辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：「夫人，妳对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。」

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

吉拉德的举动奏效了，那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动的说：「先生，太感谢你了，已经很久没有人送我礼物了。刚才那位福特车的经销商看到我开著一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上你这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。」

最后她在吉拉德这儿买走了一辆雪佛兰，并写了全额支票，其实从头到尾吉拉德都没有劝她放弃福特而买雪佛兰。只是因为她在这里感受到了重视和关心，于是放弃了原来的计划，转而选择了吉拉德的产品。

这位中年妇女本来不打算买吉拉德的产品，但因为吉拉德很懂得关心客户，使客户感受到了温暖，所以，这位中年妇女才会愉快的转而选择吉拉德的产品。可见，只要你付出真诚，让对方感受到你的关心，就能赢得对方的信任，从而接受你提出的建议。

因此，在遭到拒绝或不利于自己的情况时，不妨巧施「南风法则」，用真诚、爱心温暖对方，让他从拒绝改为接受。

提问小秘诀
南风法则运用到管理实践中时，则要求管理者要尊重和关心部属，时刻以部属为本，多点「人情味」，多注意和解决部属日常生活中的实际困难，使部属真正感受到管理者给予的温暖。这样，部属出于感激就会更加努力积极的为企业工作，维护企业的利益。

《如何问，别人肯说；如何说，别人想听》