[管理]与同事闲聊有多难？逾 7 成工作者为此挣扎，Z 世代甚至觉得像在「学习新语言」

打工者论坛

与同事闲聊有多难？逾 7 成工作者为此挣扎，Z 世代甚至觉得像在「学习新语言」





你喜欢茶水间闲聊吗？根据英国一项针对 2000 名在职成年人的调查，有高达 74% 的员工坦言，难以和同事在茶水间或电梯内等空间展开轻松的对话。更有将近一半（48%）的受访者表示，就算同事就坐在附近，他们仍然偏向使用 WhatsApp、Teams 或 email 来沟通，而不是面对面交谈。更有 28% 的人会刻意避开在茶水间闲聊，甚至有 13% 的人在微波食物的时候，会为了避免等待时与同事尬聊，而选择离开现场。

而害怕办公室闲聊的现象，在年轻工作者身上尤其明显。有 40% 的 Z 世代认为，办公室闲聊就像是「学习一门新语言」，这不仅影响了 Z 世代的工作方式，也对传统职场的文化和沟通习惯带来挑战。


别小看闲聊！「微连结时刻」能增加工作幸福感


虽然短暂的对话可能会让人感到尴尬，但研究显示闲聊有许多好处。有超过一半的受访者认为，轻松的聊天能改善沟通，49% 的受访者认为，这些简短、随意的对话，能够提升团队士气。38% 的人表示这些互动能提振他们的心情，带来快乐、放松和自信的感受。也有 22% 的受访者期许自己今年在社交方面更活跃，尤其是年轻员工，他们希望能突破自己的舒适圈。

带头进行这项研究的 Tilda 公司代表安娜?贝赫什提（Anna Beheshti）分析道，疫情后的远距、混合办公减少了那些称为 「微连结时刻」（micro moments of connection） 的社交机会，并表示，「这些时刻不仅对职场文化有益，对我们的工作幸福感也有帮助。」因为许多人正是从这些日常的小交流，建立起信心与人际关系。

在史丹佛商学院（Stanford Graduate School of Business）讲授策略沟通的麦特．亚伯拉罕（Matt Abrahams）接受《华尔街日报》访问时也指出，「闲聊蕴藏著许多机会，让我们建立联系、了解自己与他人，以及学习如何与人合作。」


练习愈多就能愈轻松，降低闲聊难度的 4 个建议


然而对一些人来说，闲聊可能造成尴尬、让人却步，该怎么办？芝加哥大学布斯商学院（University of Chicago Booth School of Business）行为科学教授尼可拉斯?艾普利（Nicholas Epley）提供了几点建议：


首先，重新调整心态
。 改变对闲聊的看法。不要屈服于紧张和自我怀疑，给自己一个与人互动的机会。艾普利指出，「社交互动让人感到焦虑，是因为你看不到别人的紧张，所以会觉得自己的特别明显。」他建议，可以从自己信任的圈子开始练习，例如和朋友、家人，甚至溜狗经常遇到的路人进行短暂的闲聊。一旦你感到自在，就可以将这种做法延伸到同事上，练习愈多次就会愈轻松！


第二，放松，试著享受过程
。 普渡大学米奇?丹尼尔斯商学院（Mitch Daniels School of Business）教授兼该校「工作幸福中心」（Center for Working Well）主任艾莉森?盖布瑞尔（Allison Gabriel）提醒，想太多是难免的，但保持轻松就好。可以透过开放式问题，比方说「你周末有什么计划？」为对话设定一个目标来缓解紧张，或是将对工作有帮助的小资讯加进闲聊中。


第三，对他人保持好奇、真诚与同理。
主动关心同事的小细节，不仅能展现你的兴趣，还能建立连结，为展开更深入的对话或关系铺路。闲聊是有来有往的，当对方向你提问或分享时，适时的跟进也能让交流更自然流畅。

第四，注意言行，让闲聊愉快而轻松。 Atlassian 软体公司的未来工作专家多姆?普莱斯（Dom Price）建议，闲聊应短暂而愉快，避免争议性话题或敏感内容，也不要流露批判的态度。例如对方喜欢追某部剧，就算自己不喜欢也要尊重不同喜好。也要避免过度倾诉，并注意非语言沟通，闲聊结束前可预告待会有事，让交流结束地自然得体。

企业也可采取行动来促进不同世代间的沟通。可以开设相关课程，教导员工如何在短时间内与人建立连结，特别是针对 Z 世代，多鼓励他们投入线下互动。

来源：人际关系