[管理]沟通的重点不在「对错」！过程中接收对方的感受和经验，冲突矛盾中找出共识

k一11

沟通的重点不在「对错」！过程中接收对方的感受和经验，冲突矛盾中找出共识



懂得说话也擅于倾听的沟通之道。





在所有的重要人生技巧中，只有一种人人都学得会，那就是有效沟通。这项技巧好处多多，帮助我们更加善于表达，互动方式会更健康、更有建设性最终改善人际关系。


别用「自动导航模式」与人互动


为了达到有效沟通，我们必须意识到自己的每个想法与感受，并能带著同情心清晰地表达出来；也要鼓励对方这么做。因此，有效沟通不只是把正确的话语串连在一起，而是一种生活方式。在有效沟通下，就能坦然说出心里的话，彼此发挥同理心，更加了解对方，进而产生更多安全感与连结感。

往好处想，我们每天都在互动，不断在沟通，不管是透过言语或文字，都能培养「有效沟通」的能力。
但实际上我们都是开启自动导航模式在与人互动，所以在有意无意间都会对他人造成负面影响。


举例来说，你上班正忙碌的时候，朋友发讯息跟你说，他找到你上次买不到的衣服了，虽然你觉得很感激，但却没有空谢谢对方通知。这时朋友所接收到的讯息是，你不感谢他的付出，或是不在乎这件事，所以连一句感谢都没空说。朋友会觉得你不重视他的感受，心里觉得受伤，以后就不再会想与你联系。

此外，许多人在生活中常与人发生冲突，长期下来挫折感很重，主要原因都是出于无效沟通。交谈一直不顺畅，人难免会觉得精疲力竭、不满一直累积，对于这段关系也不抱持希望。

人与人之中总会有误解，沟通时细节也交代不够清楚，问题从未获得解决。沟通出了问题，但我们没有认清事实，于是一直在社群媒体或其他平台接收有毒的批评，最终身心俱疲。停止或减少无效沟通，就可以保存巨大的能量。


停止不健康的互动模式后，就不用再担心说话没人听，无法表达出真正清楚的讯息。


有效沟通是一套原则以及技巧，每个人都可以使用，有助于增进彼此的理解。

只要花时间努力练习，就可以掌握当中的诀窍。

每段沟通都有两个部分：内容与过程

前者是沟通时讨论的焦点，后者是沟通的方式。人们比较容易记住讨论的过程，牢牢记住互动时的感觉，反而不会记得太多讨论内容。

有效沟通奠基于健康的沟通方式，不论议题为何，讨论过程都不能太草率。不管是和家人讨论在家里开伙或是上馆子，或是和伴侣讨论应该以哪种精神去教养孩子，都应该秉持正向无害的沟通原则。


沟通时，彼此都要理解对方的目标与诉求，最终目的不是为了讲赢对方或证明自己是对的，而是为了相互理解，分享彼此的真实感受。正向的沟通过程可以建立连结感，达成双赢的局面。


开始沟通时，我们往往没有意识到自己的诉求，总是受到无意识的欲望所驱动，想要为所欲为或是证明自己的见解。因此，自我反省相当重要，才能找出内心隐藏的诉求，避免它破坏有建设性的对话。

人相处难免发生争执，想要证明自己是对的、要求是合理的。你不想出席表哥的结婚典礼，那种场合人多嘴杂，你想跟母亲说出真心话，希望她不要勉强你出席。


不过，重要的不是达成你的诉求，而是你们是否理解彼此的难处，这样不管有任何冲突矛盾，都能创造出共同可接受的解决方案。


世上没有完美的沟通过程，也没有绝对无效的对话，只要有互动，总是会有收获。


当然，过程越健康，就更能同理对方的立场，并达成共识。过程越有问题，讨论就会失焦，还会有人感到受辱。不论对话的内容为何，不论双方的意见与需求差异多大，只要有健康的讨论过程，彼此就能坦率地表达意见，增强安全感与连结感。

相反地，不管要谈什么议题，只要讨论过程鲁莽草率，最后一定会吵起来，破坏彼此的安全感与连结感。


争论只是为了讲赢对方


一般来说，讨论过程最好保持平和的态度，而不是争得面红耳赤。争论从来就没有建设性，只有在极少数的情况下才管用，例如法庭辩论或是候选人的辩论会。

争论是为了讲赢对方与证明自己的观点，让对方漏洞百出、哑口无言，在大多数情况下都会产生不良的沟通后果。

意见僵持不下时，就很容易会陷入争辩，这时我们的注意力完全放在各自的见解，而忽略了过程。我们试图说服对方自己是对的，攻击性和防御性也越来越强。

跟伴侣、亲人的争论最没有建设性。当然，不管是对谁，踩中地雷一定会吵起来，但跟亲人总是在较劲，宿怨累积已久，谁也不让谁。只要意见一有不合，就会越吵越凶，无法就事论事，只想坚持己见、保持自己的地位。这种议题在宗教、政治上特别明显。

聚焦于过程而非内容，沟通才不限于仅仅表达意见，还要接收对方的需求、感受和经验，这样才能建立深度的人际连结感。只要慢慢练习，就算是十分难解的议题，都可以跟家人、伴侣提出来讨论。

本文摘自《关系免疫力》