[管理]我在飞机上学会的事：一位空服员的告白

风中枫叶

我在飞机上学会的事：一位空服员的告白






「飞机上有医生吗？」


当我们乘坐飞机，人在高空、舱压改变的时候，人体的反应是无法预测的。有时，乘客在机舱上突如其来的不适，就需要机组员和医生的协助。机长会机上广播，询问机舱是否有医生或护理人员，寻求专业医护人员的协助。不过，在医疗纠纷频传的现在，医生要起身回应机长的呼叫时，是不是又被迫多考虑一些？


飞在三万英尺高度时，碰上乘客身体不适的SOP


「各位贵宾，现在机上有旅客身体不舒服，需要协助，若您是医生或护理人员，请与我们的空服人员联络，谢谢。」

在过去的飞行经验中，你应该有听过类似的广播，这是我们呼叫医师（Paging doctor）的广播词。

当客人都在沉睡，客舱里也寂静无声时，这样的广播都会让大家心惊胆战，我们都走进客舱里，竖起耳朵，生怕错过任何一道响起的服务铃。

我自己碰过不少次Page Doctor的案例，很幸运地，这些案例都没有严重到必须即刻转降，不舒服的客人，也都很顺利地和大家一起抵达目的地。

一次在飞往美国洛杉矶的班机上，遇过焦急的妈妈来厨房求救，因为她的儿子起了红疹，全身痒到不行。事务长（经济舱全体空服员的领导者）呼叫医生后，一位坐在商务舱的妇人立刻走过来，拿出自己的护照和医师执照，表明自己的医师身分。客舱经理通报机长，组员立刻组成三人小组，有组员拿出医药箱，我则是负责记录每个动作的进行时间。

这位妇人是在美国开业的内科医师，虽然不是皮肤科专科，但有医生在飞机上，我们已经感到无比幸运。我们打开医药箱后，她仔细地从箱内分门别类、满满的药物中，找到了适合的药。平时若没有医师的核准，我们是不能给乘客任何药物的，但小弟弟幸运地碰见了有牌照的女医师，在吃药后，也慢慢地好转。

另外，在一班从澳洲飞回台北的班机上，我也曾亲眼看到自己的客人缺氧，脸色惨白，昏倒在走道上，当时身边的客人全都吓坏了。

在呼叫医师后，组员大哥一个箭步，背著氧气瓶前往协助，大家合力，才把瘫软、缺氧的客人从走道上抬到座位，我们也即刻重新安排了周边客人的座位，让他得以有空间，好好躺著休息。

客舱经理也广播，请所有的客人都暂时不要起身离座，以免影响急救工作。好在吸了氧气后，这位客人的脸色渐渐红润。记得当时，并没有成功呼叫到医生，一切的一切，只能倚靠组员的团队合作。

发生这种紧急事件时，场面其实不免混乱，空服员必须有灵敏的反应，立刻团结起来：有组员负责照顾病人；有的负责记录、协助；有人负责与机长保持联系。发生事情时，其他乘客不一定沉睡著，或许他们正在用餐，甚至亲眼目睹了乘客昏倒的画面。这时，空服员安抚周边客人的工作就非常重要，因为唯有全部乘客都冷静了，空服员才能顺利地进行标准作业程序。

如果严重到必须紧急降落在其他城市，我们更必须在三十分钟内，做好降落前的所有准备工作。

虽然大家都会避免在生病时坐上飞机，但很多人不知道，在高空中、舱压改变的时候，人体的反应是无法预测的。同样是位酒量超好的汉子，在地面上或许可以千杯不醉，但在三万英尺的高空中，可能一杯黄汤下肚，就会有不舒服的反应。

对于飞行中的紧急医疗救护、医疗设备，民航局对航空公司都有严格的要求，这几年来飞机上都开始备有自动体外电击器（AED），地面的医疗机构也随时待命，可接受紧急的咨询。我们常开玩笑地说，组员的血液里都流著一套标准作业流程，但不得不说，一旦发生事情了，我们还是非常需要专业医疗人员的协助，这也是为什么比起一般女孩，有护士执照的人，都比较容易考上空服员。

所幸，大部分乘客的不舒适，只要喝些温水、多休息就能解决。许多问题也可以经由受过训练的空服员，或是倚赖氧气瓶，就可以暂时减缓，幸运的乘客若遇到愿意协助的医生，也可以在短时间内恢复正常。热心助人的天使非常多，我还碰过有医生主动出面关心哭闹不止的婴儿呢。

在很多电影里，如果有人在飞机呕吐啦、昏倒啦，甚至是心脏病发作，就会很碰巧地有医生出面协助，而且这些医生的医术都非常惊人，不管是任何症状都有办法医治。事实上，不是随时都这么巧的。

重点不是飞机上是否有医生，而是，这些医生，真的都会出面吗？


要救人还是自保？谁逼医生做选择？


以我们的想像，会觉得基于医德和独有的专业，医疗人员必须要出面。但反过来想，如果你是医生，你会出面吗？我想应该很少人探讨过这个问题，因为大家都不知道撇开医生的道德，背后隐藏著多大的医疗责任问题。某天下班后我和一位朋友苏医师约吃饭，碰巧这个问题一直在我脑中转著，便随口问他了：

「你在飞机上听过被呼叫吗？」
他一边吸著面条一边回答：「有啊！」
「真的吗？可是你是牙医欸，你有过去吗？」
「我去了，即使我是牙医，但我也应该有些小小的专业，是一般人没有的，或许帮得上忙。」
「那你听到广播的当下，有没有一丝丝的犹豫，担心医疗责任的问题？」
「嗯……医生本能的直觉反应，就是要去看看病人。」

我知道他没有正面回答我，但我相信，这个问题不只牵涉到「医生的本能」这么简单而已。苏医师的反应非常合乎医师的专业及道德标准，但所有的医生都是这样吗？

他拿卫生纸擦擦嘴巴，思考了一下，接著说：「我有个医生朋友，在飞机上曾想要去协助，但在起身的那瞬间被太太阻止了。」「咦？为什么？」「因为他太太生怕一旦事情处理不好，要背负比一般人更重的责任欸！况且，在这种人人都不相信专业的社会，医疗纠纷永远解决不了，如果想到这里，谁还敢出面啊！」

他摇摇头，接著说： 「每当类似的事情发生了，整个社会舆论都在骂医生。欸，医师也是人，难免会失误，治疗的过程也可能会有轻微的并发症，甚至宣告救治失败。拜托！在医院里就常发生这种事，更何况是在医疗设施超简陋的飞机上。」

其实碰到这种状况，一般医生担心的是症状和自己的专长不符合， 而医生「身边的那个人」所担心的，却是后续的问题。在日常生活中，大家都会针对自己的症状，选择要看那种医师，若是找错专科，医师也会帮忙转诊，转到最适合的科别。

镜头转到三万英尺的高空上，相信在紧急情况发生时，我们受到不认识的人出面帮助和关心﹐ 会觉得十分感谢。

但看著主动帮忙的医疗人员，我们是否完全忘记眼下的情况，可能不符合他的专长？我们是否认为他们的专业应该要是全面的，但若是发生问题了，必须负全责的，是否也在他？

听著那位「太太阻止医师丈夫」的故事，我相信已经有愈来愈多医生，因为担心卷入医疗纠纷、成为诉讼的对象，而选择不愿回应机长的呼叫。我想，这份无奈的冷漠，问题出在谁，是那位生怕丈夫出事的妻子、被阻止的医师，还是已经失去医师信任的社会大众？

事实上，全球已有很多航空公司，帮自愿协助生病乘客的医生买医疗纠纷保险，甚至有国家已经完成相关的立法。反观在台湾，不但医疗负担很轻，还可以超便利地告医生，导致很多医生对在飞机上救人的后果，心存顾虑。

如果我们再这样动不动就开记者会、对医生提告，将来要再找到热心救人的医师，会不会愈来愈难？

有时候会想著，再这样下去，对飞机上的医生夫妇来说，自保，或许会比救人更困难。

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