[管理]高EQ的人都有这5个特征！专业能力再强，情商低也没用

为什么呢...

高EQ的人都有这5个特征！专业能力再强，情商低也没用



EQ不只是心理学名词，更成为在现代职场打拼不可或缺的软实力。想要成为优秀领导人，先搞定这5项高EQ特质，才能带人带心、带出好团队！




什么是EQ？如英文原文Emotional Quotient所示，EQ两字就是「情绪智商」的缩写，《今日心理学》（Psychology Today）如此定义：「理解、管理自身情绪的能力，以及察觉周遭正在发生的情绪。」

EQ不只是一个心理学名词，在各界职场都是重要的个人软实力，尤其对于领导阶级的主管来说更为重要。


EQ的由来？


「EQ」的概念最先由彼得．沙拉威（Peter Salavoy）和约翰．梅尔（John Mayer）于期刊中提出，后来当丹尼尔．高曼（Daniel Goleman）在1995年出版书籍《EQ》后，开始受到热烈讨论。

1998年，丹尼尔．高曼在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发表「成为全方位领导人」（What Makes a Leader?）一文，提到一个人的智商和专业技术虽然同样重要，但都只是成为领导人最初阶的入门条件，而所有优秀的领导人都有一项重要的共通点：
优秀的EQ。


高曼说：「若没有EQ，一个人就算拥有全世界最好的职业训练、犀利的分析能力、源源不绝的聪明点子，但仍然无法成为一位优秀的领导人。」


近年来，许多研究也纷纷支持高曼的论点。招聘网站凯业必达（CareerBuilder）在研究中发现，有71%的雇主认为EQ比IQ更为重要，并且发现高EQ员工更能在压力情境下保持冷静、有效处理冲突、以同理心回应同事。


高EQ的5项特质


什么样的人才算是拥有高EQ？高曼根据他的研究结果，提出了高EQ的五项特质：


1. 自我认知（Self-awareness）
：认识、理解自己的情绪，包括情绪的来源、变化、及其带来的影响。

如果在职场上缺乏自我认知，就可能会导致决策受到情绪影响，牵连共事的组员、甚至整个组织。


2. 自我规范（Self-regulation）
：有效管理、调节情绪的能力，并且适当表达情绪。此外，当情绪来临时，也能够适应压力、应对情绪挑战，以达到平衡。

在职场上，当领导人的决策受到下属质疑，或在公开会议被问及一个自己也不懂的问题时，都会需要良好的自我规范，才不会让情绪影响整体团队合作。


3. 驱动力（Motivation）
：自我激励，保持积极的状态，并且设定目标、坚持不懈地追求。例如：能找到工作的目的和意义、为自己设定挑战、为自己的成长庆祝等等。


4. 同理心（Empathy）
：理解他人的情绪，能看见来自不同角度的挑战与困扰，辨识出每一位团队成员真正需要的是什么，在激励、训练、建设性回应...等选项之间做出最好的选择。

身为领导人，当下属表现退步时，比起不顾一切开骂，拥有同理心的领导人更常会以关心代替：「我注意到你近期的表现不如往常，你最近过得还好吗？」

5. 社交技巧（Social skills）：主动聆听、语言沟通、非语言沟通、领袖特质、说服力等，都是领导人必备的社交技巧。


EQ能被测量吗？如何测量？


1995年，心理学家大卫．卡鲁索（David  Caruso）加入了彼得．沙拉威和约翰．梅尔的团队，以3人为首的团队开始研究一系列的问题：EQ能被测量吗？若是可以，如何测量？EQ可以随著年纪成长吗？另外如果能在EQ的这些特质与能力之间找出关联，或许EQ就能被定义为一种「智慧」？

最终，这三人的团队提出了「MSCEIT量表」，提出几项不同类型的问题来测验受试者的EQ。

其中一部分的问题，会先给受试者观看相片，并且测验受试者是否能够发现相片中经由他人脸孔表达出来的情绪，例如：画面中的脸孔皱眉，或许表示他正在经历伤心的情绪。

另一部分的问题，则是关于情绪产生途径的测验，比如：


Ｑ：乔治本来很难过，可是一小时过后，他感到罪恶感。中间发生了什么事？


1.乔治陪一位邻居去医院，帮助他完成挂号、就诊、拿药。
2.乔治太累了，忘记在妈妈生日当天打电话祝寿。

若是拥有高EQ的受试者，应当都能辨识出第二个选项才是正确答案，因为忘记致电祝寿，才会产生罪恶感。

除了MSCEIT量表之外，EQ的各路研究者也提出了其他测验方式，最常见的包括：EQ-i 2.0、Bar-on情绪智商量表...等，还有丹尼尔·高曼提出的情绪智商模型也是其中之一。

不过值得注意的是，EQ测验并无法像IQ测验那样进行精准的标准化测量，大多存在主观性、变异性，以及其他可能影响结果的外在变因，这也是EQ测验最常引起争议的一项论点。

软实力是在现代职场打拼的必备条件，而EQ无疑是软实力的关键。养好自己的EQ，除了能在职场如鱼得水，也能让自己的生活更自在！

（本文转载自Cheers杂志）