[管理]我的同事、主管不是人？教你快速认清业务4种「兽性?

王封

我的同事、主管不是人？教你快速认清业务4种「兽性?





人在江湖，都是丛林。 有些领域异常险恶、有些领域相对平静。

处在像被豢养的动物园的工作，不知你会不会羡慕？像我舅舅在邮局当公务员，里头气氛整个就是「家禽区?，日出而作日落而息，母鸡带小鸡；有些人爱好厮杀夺权，那就是我姨妈的政治圈生涯了，这一窝是凶猛动物区，闲人勿进。 可爱动物区理应不存在职场中？啊有的，或许幼儿园老师算是。只不过，对某些人来说，幼儿在他们心中，可怕程度搞不好和凶猛动物不相上下。

而，业务横行的工作场域，绝对是野生丛林的等级。

你想多了解你同事或主管的个性吗？

你常觉得同事、主管的个性很难捉摸，不知怎么跟他们相处吗？又或者总是跟某种性格的人不对盘，很想知道他们脑袋到底装什么？

心理学有一种「DISC?人格测验，将人性格分别用4种动物代表－老虎、猫头鹰、孔雀，和无尾熊。大抵因简单好懂，容易应用，在企业界火红得不得了， 甚至我们也将之应用到客户身上。诚然人的性格百百种，但显性的特质归纳起来，仍可以从这4个经典性格中，辨识出你每个同事、主管的样貌，甚至是自己。


1. 威武之王老虎－「支配型?（Dominance）


这种人一出场就霸气十足、言谈举止间那股自信勃发的气势，强到台风来都想绕过他，有种让人莫名慑服的魅力。如果加上精致的外表和好听的声音，还有炉火纯青的业务技巧，OMG你看那些婆婆妈妈、高管商家，个个听完他的demo都很酥麻，卡争先恐后掏出来刷。我们办公室的King就是这种人（看！连英文名字都这么相衬）。而像这样的性格，领导统御力强，光芒万丈，是很容易当上主管的类型。但是啊，一旦他变成主管，你可要知道，他们脑筋动太快又要求精准，而且还没什么耐性，万一下属跟他说话忘记带脑，语意不清，他们经典台词通常是：「你讲那么多，重 点 在 哪 里？？妈的根本没 逻 辑。?所以，若想跟这类人相处愉快，自己最好反应快一点，凡事准备好再交锋。


2. 最佳演员孔雀－「影响型?（Influence）


这种人，表现欲超强，算是天生的业务。举手投足生动得你都觉得是不是有人在拍他？跟客户接触起来演什么像什么，明明没小孩也可以说得自己像是育儿专家。只要姐姐妈妈辈一遇上他，个个花枝乱颤暂时忘了自己有家，讲到最后巴不得一次刷全家。

这样的人在办公室通常人缘很好，有他在气氛就很欢乐，只不过，如果当上主管，跟下属分不清你我上下，有时也会替自己带来管理上的困扰。如果他是你的主管，好处是好相处，相对的，因为对方天性根本不爱管人，他不会管你，如果自律不够，很容易松懈，达不到绩效。


3. 努力跟上无尾熊－「稳健型?（Steadiness）


Stacy，一个文静乖巧的女孩，真不知怎么闯进了这野生丛林。一开始容易紧张，学东西没那么快，而且销售时很容易被客户成交，被老板骂只能偷偷躲进厕所哭。大家可能觉得，在业务领域，这种唯唯诺诺、按部就班，乖乖听话看似很没个性的员工应该很难生存吧？并不会，其实努力也会成功的，这种只是不太会是当业务主管、带头打仗的料而已。在职场上比较会是跟随型的忠臣。


4. 我是专家猫头鹰－「分析型?（Conscientiousness）


而走学者路线的Lee，是一次买单王，十分擅长当下成交，专打高端客户。他总是用充满磁性的嗓音，引经据典却又深入浅出的帮客户分析为何要买的利弊得失，让老板经理们觉得恩你懂得真多，但精采往往是最后一击，理性的逻辑后，又话锋一转改为柔性诉求，并请对方务必思考清楚再下手，千万别冲动。这么一推一拉，就把老板们的钱给拉到自己口袋。

说起话来文质彬彬，好像头脑很好读很多书，是这类人的特色。不过不要看Lee现在这样，之前就是因为太过于理性分析的说话方式，让客户觉得少了什么无法当下决定购买，也是经过不断的修正，才造就理性感性夹攻的突击方式。那Lee当主管会怎样？你可能会被他完美主义的个性、一丝不苟的数字报表和kpi严谨要求给搞疯。怎么相处比较好呢？跟他说话最好有根有据，最重要是，有 数 字，有结果。

你，是哪一种动物呢？

有没有发现，每种性格，其实都有他的好与不足。可能会有人问，那，有没有哪种人不适合当业务？比如说Stacy？但我可以说说Stacy后来怎么了，虽然她先天看似不够，但靠著一次又一次咬牙苦练讲话求进步，总是不休假、最晚下班，坚强的意志和想要战胜自己的企图，让人看了都佩服。最后，终于让她成为最具亲和力的百万业务。

或者你有发现，在江湖中，愈能清楚辨识别人，就愈能了解该用什么武器对付他们…我是说，掌握跟他们的相处之道。更有甚者，从中也看出了自己的性格，更了解自己特色与不足，接下来就能截长补短，或者不补短，竭尽所能的放大长处。

业务这种生物很特别，无论你是什么性格，只要将自己的个人特色施展到极致，搭上刻意的练习，比如内向的无尾熊他可以展现自己的体贴与亲和；理性分析的猫头鹰用专家姿态折服客户外，学著以感性诉求画龙点睛，也是无敌。

要当超业，性格内向外向不是重点，找到自己的亮点，才是王道。祝福人人都能发挥自己的兽性。

来源：工作职涯