[管理]「怎么连这个都不会？」破解职场PUA常见句型，你可能正受害而不自觉

梦长在

「怎么连这个都不会？」破解职场PUA常见句型，你可能正受害而不自觉





在离职面谈中，主管为了慰留小华，开始称赞他的工作表现，「你和别人不一样，我对你期待很高，所以你也会比较辛苦，现在是你的上升期，要好好把握……，公司已经对你很好了，你在外面应该很难再找到能给这种薪水的老板。」

小华说不上来哪里奇怪，因为对方是基于为自己著想的角度，帮助他找出适合自己的选择，但却同时有一种被贬低的感觉，好像在说自己找不到相同，甚至更高薪水的工作。


源自两性搭讪手法，目的是达成自身利益


这是「职场PUA」的一个经典情境，辅仁大学心理学系副教授兼系主任黄扬名解释，PUA（pick up artist）原本指的是男性为搭讪、控制女性留在身边，说服她们认为自己一无是处的心理操控手法；职场PUA则延伸其意，演变成在职场上，自己明明受到欺压，却被诱导这是「为自己好」。

表面上是为了你著想而慰留，但其实是试图让你做出符合他们利益的选择。因此，比起直接的言语侮辱、排挤等明显霸凌情境，职场PUA更难察觉。

黄扬名说，职场霸凌比较容易让人觉得不舒服，但职场PUA的做法，本质上和两性关系PUA是接近的，过程中比较不会让你觉得被诋毁，还有可能让你认可对方，因为「他在你身上看到好处，并且想放大自己的利益。」


3 种常见的贬低手段：否定表现、扭转认知


黄扬名在《午夜时分的心理课》里，将职场PUA分成3种类型，包括否定表现、否定个人特质，以及扭曲价值观。

一般常见的否定，常以贬低言语出现，比如「这都记不住，你猪脑啊！」、「你拿这个薪水，还做成这样，不会觉得很丢脸吗？」咨商心理师林萃芬说，这种人会为了强调自己的重要性，或是想除去自卑感，就用贬低他人的方式来提升自己的权威形象。

可能的手段包括：经常冷嘲热讽、夸大失败或错误，让受害者觉得自己犯了滔天大错。比如「我之所以录取你，是因为觉得你还算聪明，不要觉得自己很厉害。」或者是「我们不是慈善机构，你要做出贡献、对得起自己的薪水。」

除了表现，个人无法轻易改变的特质也容易被别人PUA，比如「你是顶大出来的（学历），我们都看好你，不要让我们觉得找错人。」或是「你年纪都这么大了（年龄），应该要知道公司留著你是看得起你。」

而扭曲价值观，指的是否认、扭转对方的既定认知。比如在你年资尚浅时，要求你做一些不符职务的行政工作，说「这是在给你练习的机会。」又或是告诉你，「在这个行业起薪都差不多，公司肯给这个薪水已经是特例」等，一方面让你认为公司看重自己，一方面也达到他们的目的（压榨员工、压低薪资）。


出于好意的激励手段，恐让员工陷入焦虑、自我怀疑


另一种和职场PUA接近的概念，是
煤气灯效应（gaslighting）
。《从说话洞察人心》表示，煤气灯效应指的是会透过一些话术，扭曲对方知觉，让对方产生错误认知，觉得是自己误会了。例如，一对一谈话时主管明确表示今年会加薪，但事隔3个月都没有下文，当你询问时主管却否认，还说：「是你梦到吧！」

或者是，捏造不实的情节。举例来说，同事希望你能协助分担他的工作，对你说「你上次曾经说过，我有困难可以帮我，难道不算数吗？」或许你根本没有答应过对方这件事，但你有可能会因为愧疚感而协助他。

黄扬名表示，两者之间最显著的差别，就是煤气灯是否定、扭曲，指出你的错误，而职场PUA的语境，通常含有「为你好」的错觉。不过，相同的地方在于，对方都是为了他的利益著想，导致职场人际间的不当对待。

不过，也有一种情况是，主管或同事的说话方式一直以来都是如此，他们没有觉察自己正在PUA他人，而认为这是一种「出自好意」的激励手段，如「小明可以半天内做完简报，你怎么做不到？」或是话语中虽然含有正面叙述，却感受不到被认可的愉快，例如：「你做得不错，但跟阿方比还差得远了！」

《情绪勒索》作者苏珊．佛沃（Susan Forward）将这种比较称为「负面评比」，她认为，主管或老板可能会用这种方法，激起组织内的的竞争意识，创造出一种「兄弟间的较量」，让员工不断超越自我极限，组织就能进步。然而，长期以往，员工不只会陷入焦虑，甚至有可能牺牲自己的家庭、兴趣和健康。

林萃芬表示，在原生家庭中经常被贬低的人，更容易在职场中接受相同的讯息。但是，「即使是心理健康的人，长期处于贬低的环境中也会自我怀疑。」由于贬低的语言或举止可能很隐微，即使一个人对自己充满自信，长期下来还是会受到动摇。

咨商心理师汪乐慧提到，在受到贬低、职场PUA等有害行为后，受害者通常会感到工作压力大、自信心低落，出现睡眠困扰、食欲不振或暴饮暴食等状况；在日常生活中，可能会开始莫名哭泣，甚至有伤害自己的念头。

她指出，情绪变化是重要警讯，可以观察以下3种情况。第一，耐性明显降低，容易对小事有强烈反应；第二，对特定的人产生强烈情绪反应，比如在见到主管前会紧张、胃痛或失眠；第三，开始讨厌自己、内化霸凌者的负面评价，觉得这些批评都是客观事实，导致自我怀疑、自我批评。


观察自我情绪变化，记录「美好时刻」重建自信


「一开始你可能会想要离开，但当压力和痛苦累积愈多时，我们的视野会愈来愈小，」汪乐慧说，有些人还会出现「宁愿被车撞也不想上班」的想法，这表示他们已经看不到「离职」这个选择，只能往钻牛角尖的方向思考，失去想出其他解决方案的能力。

如果你评估目前的状况，还可以承受得住，只是希望可以减轻工作上的心理压力。《不内伤、不纠结，面对8种棘手同事》提到，可以建立一个赞美资料夹，每当有人在信件或通讯上，恭喜你完成任务、称赞你的工作态度时，存下对话；或是记录你认为自己应对得宜且有好回报的时刻，重振自己对工作的自信。

或者，面对贬低你的人，可以运用一些词句，满足他们的控制欲，比如「我会分享我的一些浅见，希望可帮助你做最后决定」，或是协助他们建立信心（告诉他你不是威胁），可以说：「我很谢谢你上周和我谈这个计划，改变了我的思考方式。」避免他们变本加厉。

面对这些压力，最重要的还是要对自己保有同理心。适时地告诉自己「感到受伤没关系、不丢脸」，或者是相信自己拥有主导权，而非由他人决定自己是谁。







煤气灯效应（gaslighting）


源自于1938年的英国舞台剧《煤气灯下》（Gas Light），剧中丈夫透过让家里的煤气灯缓缓变暗、假装什么事都没发生，让妻子逐渐怀疑是自己有问题，借此控制妻子。后来，也逐渐应用到亲友、职场关系等情境，泛指加害者透过否定、质疑对方等方式控制受害者，以达到自己的目的。

来源：人际关系