[管理]面对说话带刺的人，怎么避免冲突？将对方的「软肋」变成共同话题

任飘渺

面对说话带刺的人，怎么避免冲突？将对方的「软肋」变成共同话题





带刺的人为什么会像豪猪呢？

他们在很多方面跟其他人并无二致，最大的不同要属他们面对威胁与侵略的反应。当遭遇威胁，他们就会像自然界中的豪猪一样，虚张声势，希望吓阻对方。

不幸的是，他们的防卫性行为从很多方面来看都是「太弱，也太迟」。他们只有在觉得被侵犯时才会升起防御，并且一直维持这种姿态。那么，我们要如何化解，避免进一步的冲突？

首先，我们要对他们有更深入的认识，知己知彼才能调整自己的应对方式。


寻找软肋


即使是竖起刚毛的豪猪也有弱点─他们的小腹。与难相处的人打交道需要格外谨慎与周详的策略，但只要留心，不难发现他们也有情感上的「软肋」。总会有一个话题能让他展露笑容，让他在每次聊起来时卸下心防。可能是某种他怀有热情的东西、嗜好，或者是关于他喜爱之人的趣事。


观察能让带刺之人感到欢乐的事情，主动使它成为你们之间的话题─你会让他感觉与众不同，认为你是真正关心他的生活。


用善意化解攻击


如同豪猪在受到威胁时会竖起防御，带刺的人也是如此。要化解这样的敌意，硬碰硬绝非上策，
而是要设法移除他们感受到的威胁。释出一点善意，用友善的言词展现关怀的态度，可以减轻对方的焦虑
。 等他意识到我们并非威胁，防御自然会缓缓收起，紧绷的气氛也会缓和。


适度妥协


要与对方交心，我们需要付出情感上的努力。任何只有单方面付出的关系，都极可能以失败告终。
不论我们喜欢与否，都必须在某些方面让步，甚至做出改变。妥协，是向对方表明我们愿意扛起这段关系中属于我们的那一半责任。


本文出自《他不让你好过，你更要好好过》