[管理]你知道自己不知道吗？「邓宁-克鲁格效应」的4种模式

那一场风花雪月

你知道自己不知道吗？「邓宁-克鲁格效应」的4种模式






笨蛋没有发现自己是笨蛋。因为他是笨蛋。


邓宁-克鲁格效应，简单来说就是「笨蛋没有发现自己是笨蛋。因为他是笨蛋。」这项研究在1999年发表后之所以大获好评，是因为他们透过实验证明了大家都隐约感觉到的事，而另一个重要发现，就是认知能力较低者会高估自己，认知能力较高者则是一直低估自己。为什么会这样呢？原因应该可以用人类的演化历史来说明。

之后大卫?邓宁仍继续研究，主张知与无知有3种模式。


第1种模式是「知道自己知道」


也就是知道如果自己知晓加法的规则，就会计算「5＋3＝8」。


第2种模式是「知道自己不知道」


虽然我不知道电脑是靠什么样的程式运作，但我知道自己无知。当电脑故障时我不会自行修理，而是打电话给客服中心。

由于科学与科技急速发展，如今我们都过著被「不知道的事」包围的生活。鲜少有人能够正确说明，智慧型手机为什么能发送电子邮件，以及户头里的钱是如何汇到国外的，但我们还是能不出大错安然度过每一天，这是因为我们把不知道的事外包给他人（专家）。


第3种模式是「不知道自己不知道」


这即是邓宁-克鲁格效应，又称为「双重无知」或「双重诅咒（Double-curse）」。毕竟如果不知道自己不知道就没办法应对了。

除了邓宁提出的3种模式外，还有──


第4种模式是「不知道自己知道」


这又称为「直觉」或「内隐知识（Tacit knowledge）」。

近年脑科学发现，潜意识的智力有时比意识（理性）还要高。

假如桌上有两堆卡牌，其中一堆有机会获得高额奖金或产生高额损失（高风险高回报，长期来看是损失的），另一堆则是有机会获得小额奖金或产生小额损失（低风险低回报，长期来看是获利的），在意识发现哪一堆比较有利之前，如果手伸向了不利的卡牌，手指的出汗量就会增加。

这股「不好的预感（潜意识的智力）」，能使我们在不明所以的状态下做出正确的选择。

第4种模式很符合艺术家的情况。就算问莫札特「为什么会想到这段旋律」，他也无法有条有理地说明吧。不只音乐家，画家、诗人、歌手、演员与运动选手，应该也都「不知道」自己为什么「办得到」吧。因为令人感动的美好事物就诞生自内隐知识。

邓宁－克鲁格效应对以往的教育提出了重大的疑问。从前学校认为，只要教导孩子知识，学力自然就会提升。

全世界的老师都会举行考试，看看学生是否理解授课内容，再把考试结果回馈给学生。但邓宁认为，能够用这个方法提高学力的只有认知能力很高的孩子。这些学生知道自己不知道什么，所以能修正弄错的地方走上抵达正确知识的路径。

反观认知能力很低的孩子，则不知道自己不知道什么，所以就算得到回馈也不晓得要怎么做才好。只要是教育者应该都晓得，总有（很多）孩子不懂自己哪里弄错、为什么会弄错。

但也不能说错误总是来自于无知。例如「53－37」这道题目，有些孩子会回答24而不是16。这是因为孩子按照「大数减小数」的规则，计算个位数与十位数。

在这个例子里，孩子是用错误的规则「正确地」解题。如果没发现计算的前提是错的，那么计算借位减法时就会全部算错，但像「57－34」这种减法又能正确算出答案，于是孩子可能就很难知道自己为什么算不好。

这应该就能够说明，为什么幼儿期分明没有多大的差距，但到了小学高年级时学力就出现很大的落差。因为认知能力高的孩子获得回馈后能提高学力，认知能力低的孩子则会随著授课内容变难而跟不上进度。


邓宁-克鲁格效应造成的影响并非所有领域都一样


亲自下场打篮球罚球，跟评估选手的罚球能力是不一样的，不过哪位选手厉害我们还是大致看得出来吧。

当实力与自信完全相符时相关系数为1，完全不相符时为0。相关系数为1时，代表自己不是只会建议别人「这样做就好了呀」，自己也能完美做到同样的事；反之相关系数为0时，则代表自己什么也做不好，只有批评别人这件事很拿手（这种人很讨厌）。

以运动来说，对他人表现的评估与自身成绩之间的相关系数为0.47左右，如果是技术知识则相关系数下降至0.33，如果是面试能力则下降至0.28，如果是一般机械知识则下降至0.2，如果是医疗相关技术与人际能力则下降至0.17。管理能力的相关系数更低，只有0.04，换言之对他人的评估与自己的实力几乎是不相符的。

但这并不表示运动与事务类、技术类工作有所不同吧。认为自己的能力比职业足球队的总教练还强的球迷多到数不清。

既然如此，难道差别在于能否直觉认为自己应该也办得到吗？篮球的罚球成功率可从经验得知，但自己并不清楚足球队的总教练平时都在做什么，所以才会认为自己也办得到；认为自己虽然没办法进行高阶外科手术，但问诊或打针之类的事应该做得到，也跟前者是一样的情况。

这样一想，无法正确评估管理者的能力也是很正常的吧。毕竟每个下属都会低估上司的工作，认为自己能做得更好。


邓宁-克鲁格效应的另一个重要发现，就是认知能力较低者会高估自己，认知能力较高者则是一直低估自己。


为什么会这样呢？原因应该可以用人类的演化历史来说明。

人类从旧石器时代开始，几百万年以来都在大约150人的小共同体里为了地位互相竞争。虽然评价标准因时代或环境而异，不过原则上应该都是有能力者可获得较高的地位。既然如此，被他人发现自己没有能力就是一种致命的危机。于是，人才会大幅高估自己的能力。

不过，被他人发现自己具备优秀的能力同样有风险。因为掌权者最先除掉的对象，就是将来可能会成为对手的有能力者。所以人才会低估自己的能力，避免自己在共同体之中过于引人注意吧。


无论是像刺猬那样使自己看起来很巨大，或是俗话说的「真人不露相」，这些或许都是为了生存而在演化过程中植入脑内的策略。


节录自《是笨蛋还是无知！？》