中国留学生带宠物登机 却被加航赶下机两次

小无奈

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　　(爆料长文截图部分)

　　加航又出幺蛾子！近日，有网友发长文爆料自己在乘坐加航时受到不公平待遇!
　　事情大致如下：4月25日，网友@灰太狼 乘坐加航从多伦多到温哥华。因为他携带了宠物，就和加航就宠物乘机的事情进行了确认，得知宠物是可以直接带入机舱。“确认好自己宠物的体重后航空公司说没有问题。”
　　他下机后，加航也愿意免费帮他改签，他也再次跟工作人员确认宠物登机之事儿，得到了答复是可以登机。
　　结果登机后发现宠物箱子还是放不下，不过工作人员把他身边的人调到了头等舱，他的宠物就可以放在他身边。这时候还有另一只狗坐飞机而且是大狗，还没有放在笼子里。
　　同机那只大狗的主人没有被赶下来……
　　网友爆料全文如下↓
　　我定了4月25从多伦多回温哥华的机票，航空公司为aircanada，并且也给宠物买了票，花了50刀/单程。宠物的票是直接和航空公司打电话订的，确认好自己宠物的体重后航空公司说没有问题，直接带入机舱就可以了，当作一件手提行李。当时我并没有想那么多，也没有人告诉我宠物箱的规格，我就在canadiantire买了一个最小的带进去。
　　我是早上7点的飞机，因为怕出意外，这是我第一次带宠物飞，提前一个半小时就到了机场。可能是带宠物的原因，不能直接online checkin，所以当天是和air canada柜台check in的。check in的的时候我怕出差错再次与工作人员确认宠物及携带箱是可以带到飞机上的规格是没问题的，他们当时都说没问题。安检的时候我也问了也说可以。就这样我松了一口气，以为可以顺顺利利的抵达温哥华。登机的时候我已经到了机舱，已经坐下了，就在飞机临起飞之前工作人员说我宠物箱子太大，不能放到脚底下，于是把我赶出了飞机(可是我定机票的时候从来没有人告诉我规格大小，也没有人说是要放在脚底下的，只说不能超过carrier baggage的size)，我迫于无奈也不想耽误其他人的时间并没有和他们要去争执，心想着坐下一个飞机好了，他们也愿意免费帮我改签。
　　下飞机之后，我再次与aircanada的manager沟通，她又帮我量了一下笼子的规格，并且告诉我说9点起飞的飞机可以放得下。因为需要改签机票，我又从候机区域出来了，只好再办理登机手续，过安检。一晚上都没睡好，凌晨四点就起来赶去机场的我当时已经体力透支。虽然极不满意他们的态度也只好接受，飞机就要登机了，我立马进了安检，觉得这次manager都说可以就没问题了。登机后发现还是放不下，心急如焚，这时候我的宠物已经在笼子里呆了3 4个小时了，并且一直憋尿不吃不喝，我特别怕她出什么闪失，如果不是因为特殊情况，再有两个小时就已经可以到温哥华了。不过当时工作人员把我身边的人调到了头等舱，我的宠物就可以在我身边，我特别开心的给我女朋友打了电话，让她别着急。这时候还有另一只狗坐飞机而且是大狗，还没有放在笼子里。突然工作人员和我说要我立马下飞机，我这个时候当然不同意就跟他们说我坚决不下，并问原因，他们没有理会我并警告我说：如果在不下飞机他们就把security叫来，无奈之下我只好下飞机了
　　对于第二次登机，如果说是因为狗笼子太大的原因把我赶下去我无话可说，毕竟航空公司有他们自己的policy，他们也只是遵守他们的原则。可是他们已经帮我协商好了，却因为有另一只狗的出现把我赶下来。这么粗鲁的行为并没有给我任何解释。(补充一下：那只大狗的主人是白人，她没有被赶下来。)这一次次的行为让我很气愤，这将意味着我要等第三班飞机!而且还不能确定可不可以飞。出来后我立马联系我女朋友，当时才上午9点，很多商店才开门营业，我立马让她去商店看看有没有合适的soft carrier，不过我们很幸运，她在canadian tire找到了。如果找不到我们真的不知道怎么办了，pet soft carrier本来就很少地方有卖，在网上订的话起码也要2天才到。(我女朋友的航班是当天下午1点飞往上海，航空公司也是air canada)
　　她到了以后我们就继续找manager(这边的白人很多都是推卸责任，这个管我一会那个管我一会，并没有人站出来真心帮我，没有人为我想办法，口口声声说着：I am trying to help you，并没有什么实质的效果，没有任何同情心。(我的宠物当时已经不闹了，很忧郁的望着我们，好似她也可以预感到发生了什么不好的事，没有给我们添乱，静静地自己趴着)，我们问新买的软笼子的规格是否符合，manager就拿尺子量了一下说可以试试，但也许还是不行。(可是这是我们能买到唯一的soft carrier了，一大早机场旁边又没有什么商店，而且很多商店并不卖一般都是
　　要在amazon上订，但是在amazon买的话也要两天寄到。肯定来不及了)。我们又问manager，如果这次还是不行可不可以给alternative解决方案，她面带微笑，不慌不忙的对我们说可以啊。你要么不带宠物飞，要么把宠物和行李托运。我当时非常的无助和气氛，这话不是说和没说一样吗!我女朋友站在旁边，真的忍不了了，就冲着他们喊了起来，这么大个机场，没有人可以去讲理，没有人可以帮我们，几乎他们说什么就是什么，他们是大航空公司如同monopoly，根本就是欺负顾客。同时manager还把一切责任推到了我们身上，说他们官网上有要求，是我们的疏忽没去检查。当时我也非常后悔，也是自己的工作做得不仔细，不然不会这么麻烦。可是我们当时都给宠物买了票打了电话再三确认也和机场checkin，安检，登机的工作人员都确认过了都说可以。换而言之，你给我email发机票信息的时候也要提醒一下我去检查航空公司宠物携带规则，一句这样的提醒都没有。航空公司那么多条规则难道我要花上10几个小时一条一条看吗?这时候我女朋友也不太镇定了，真的是把我们逼到了死胡同。她就大声跟排队的乘客说了事情的经过，她说的很大声，一是因为气氛，二是想让他们也紧张，然后赶紧给我们想办法，除此之外，我们只能面对这种僵局，我真的不想一次次尝试又一次次被赶下来，每次登机都要过一遍安检，排着半个多小时长的队，却不知道是否有希望。他们讲理讲不清，然后就叫了警察!还警告我们在原地不准离开，后来还告诉我们因为我们有behavior issue不能让我飞了，说我们的行为会危害到其他旅客。我们只是大声的告诉排队的旅客发生了什么。我们没有采取任何一点的暴力行为，我们也没有说粗话。我真的不能理解这位manager是真担心我们会危害到其他乘客还是为了平息她自己心里的怒火所以乱用职权。我们大声陈述事实也许语气并不平和，但是请大家换位思考，如果你面对着这种情况谁又能安心的下来呢?我们的出发点很简单我们只是想带着宠物一起飞，我们也不想给任何人带来麻烦。如果机票被取消，我回温哥华的机票还可以改签，几百刀也在承受范围之内，可我女朋友的机票花了2300多刀买的，一万多人民币。虽说一般在国外读书的留学生家里条件都不错，可一万多不是小数目啊，那都是父母辛辛苦苦挣，用他们多少个汗水换来的!我们就说：如果飞不了那就退钱吧，我们可以从其他航空公司订。那个无情的白人manager就说：从哪里买的去和他们协商退票，我女朋友的票是在expedia买的，相信大家都了解business会推卸责任，而且expedia给不给退票还是取决于air canada，expedia只是一个中介，如果air canada不把我的票钱退给expedia，expedia难道要自掏腰包把这么一大笔钱返还给我女朋友么?expedia当然不会同意。
　　我女朋友当时心态也崩了，根本没有人管我们，也没有人帮我们。我们和警察说明情况。警察来的时候先问了那个白人manager事情经过，我站在旁边他们不允许说是要单独听事情的经过。我相信警察一定是公正的，就到一边去站着。警察问完白人manager就找到我们让我们阐述事情的经过，可是那个白人manager却跟来了。我女朋友对警察说：“她阐述的时候我们不能听，我们说的时间她也需要离开” 警察说可以就往前走了几步说话，结果那个白人manager也跟来偷听我们讲话，还对我们做出那种很得意的表情。之后警察很nice他一直在安慰我们，但是对于不能飞的这件事，警察说air canada是一个company，他们不让我飞警察也没办法，这是他们的decision，作为警察他们没有权利要求air canada的行为，他们只有权力去制止那些违法的人。可是air canada这种行为并不属于犯法，他们真的管不了。
　　当时我女朋友心想真的飞不成了，她一个人在多伦多读书，并没有家人陪伴，好不容易完成了紧张的学业放了假，尽管只能和家人呆的时间很短只有两周而已，她也愿意乘坐往返40多个小时回和家人团聚。一个人留学真的很孤单，很无助，并且在这种对亚洲人存在一定歧视的国家，理是说不通的。不让飞这个消息对她来讲如同晴天霹雳一样，也意味着2300多刀，一万多人民币也许就这样打水漂了。。。
　　她不知道要怎么办，就一直在哭。这个时候白人manager走出来说要我们保证不会做出危害别人的事情要不然他们会联系中国的警察之类的，还要我们认错，迫于无奈，在当时那种情况我们也只能顺从，白人manager还不慌不慢地对她说：“你哭了是好事，证明你对你刚才的行为知道悔改，你也认识到了自己的错误。”这简直就是冰山一样的心啊，没有任何同情心，嘴上说的很好听她在帮助我们，可是天知道她这么无动于衷这么冷血。人和动物不同就是因为人有感情啊，就算你再怎么为难我们也好，我的宠物呢?她才是一只六个月大的小狗啊，它是一只很善良很可爱的小天使，你看到她那无助忧郁的眼神你的良心不会痛吗?不心疼吗?虽然最后让我们飞了，我们真的有一千个一万个不甘心啊!
　　之前看了报道，美航因为多销售了机票而把一位asian men脱下飞机的事情，我很震惊，但是我真的没有想到类似的事情会发生在我身上!虽然并没有乘坐美联航的男子受到伤害那么多，但也给我们在读大一独自一人在海外的学生们留下了很大的心理阴影。第一次被赶下飞机我无话可说，可是第二次很明显就是discrimination，种族歧视啊!他们没有原因的把我赶下飞机，可是另一个白人和她的大狗却在!而且航空公司就像monopoly一样，他们根本不在意顾客的感受，我也给air canada的客服打了电话问怎么投诉，他们说只能通过email。奔着一线希望我也通过email投诉了，结果系统自动回复说可能要处理up to 30 business days!一个真正在乎顾客的公司怎么可能投诉只能通过email?而且处理时间要长达30之久?air canada这么大一个公司没想到服务这么差!
　　这个事情我们会继续追究下去，不会轻易放手。今天发生的这种种事情让想起来都后怕。再次我也想提醒各位想要携带宠物乘机的铲屎官们，一定要提前检查好规格，一定要再三确认!而且最好准备一个备用的箱子。如果不行起码还有机会可以换一下。我这次还是比较幸运赶上了第三次飞机，虽然很累可有着小天使的陪伴也很欣慰和开心。
　　狗狗被关了两三个小时的样子

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　　事情在微博爆出后，网友们也纷纷声援。
　　@酒肆大旗-：哇 ，看着难受，是歧视 ，举报他们 @猪仔婷_Benedicted：去facebook 和ins 投诉吧，那种平台他们才可能比较重视 @是小号小号小号迷人的小号：你直接和他说啊，白人大狗不放笼子都不赶下飞机，而把你赶下飞机，在一遍遍确定好能飞之后无理由赶下飞机，这是种族歧视，种族歧视在加拿大算是很严肃的事情，你说我可以放弃几百块的机票，但是我绝对会起诉你，在飞机上他们赶你下飞机的时候就录像作为证据@阿K-leekkyan-：狗狗太可怜了!!!第二次明明告诉你们可以登机尺寸都量好了，还赶你们下来是几个意思?
　　不过也有网友提出了不同看法↓
　　@高先生的崔小姐：加拿大航空公司不了解，在美国如果你的狗狗办理了emotional support animal的认证，一般的航空公司都是可以把狗狗带在身边的。po主自己也有错，没有详细了解携带宠物登机的规定，在国外待久了就知道除了自己不要轻易相信别人，就算check in的时候负责人一再告诉你没有问题
　　@尧小胖爱吃巧克力：理解PO主心情，但大狗可能是service dog，他们不能把service dog赶下去，普通宠物狗笼子不合适就不一定了
　　@bazinga土星要安居乐业：那个直接带狗没有被赶的白人，不知道他的狗是不是emotional service还是什么的，这种就可以不用放在笼子里。我觉得博主在沟通上有问题。如果说第二次量过了但还是不让飞，一定得让manager合理的理由，请把规定量出来
　　@AsheZ小麦：三次带猫飞air Canada。网站上有软包规格精确到cm，这点po主自己没有做好功课。加航确实是有规定每个航班机舱内只能带一个宠物，工作人员没确认就给po主改了已经有宠物的航班，是航空公司的责任。但整个事件不牵扯到种族歧视，加航改票疏忽导致问题，所以下飞机的是po主。重点是改票!抓住重点跟他们谈
　　@四月维夏夏：因为我最近也在准备带自家猫咪飞美国所以对你情况还蛮了解的。大狗如果能随机的话应该是service dog没跑了，因为宠物随机是会对体重有要求的。以及随机确实需要软包，每个航班上的宠物也有数量限制，因为怕没位置我给我家猫提前了5个月买票。所以这点上航空公司确实没错，当然态度太恶劣了也确实是歧视
　　@风雨无猪座头市：说实话带宠物坐飞机之前是应该好好看一下宠物箱规格，加航官网都写得很清楚而且就在带宠物的那个页面。不过第二次被赶下飞机就是种族歧视吧
　　@赵小皮来吃个卤蛋：还是要问清楚具体原因为什么第二次让你下飞机，我记得ac是有规定的每个航班上能带几只狗几只猫，如果那个白人是提早买好的机票而你是临时安排上来的这样也情有可原，顶多只能算他们办事不力。
　　你怎么看？