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根据CP24报道，疫情期间，多伦多Hanmoto, Seoul Shakers和Pinky's Ca Phe三间餐厅的老板Leemo Han将自己的餐厅业务转移到网上营业，并通过Uber Eats进行外送。他本以为会有源源不断的订单，然而事实正相反。其餐厅业务量惨淡，每小时只有一名司机来取餐配送。
Han将责任归咎于Uber Easts App。Uber Eats App在整个周末都在不断的向他的餐厅和安省其他餐厅发送订单，但是全部是错误消息。Han说：“这简直是浪费，甚至我不得不跟我的厨师说：‘不要做这个，这条消息是错误的。’这比我原本期望的营业额减少了一半。”
图源：CP24
Uber Eats表示，最近的系统崩溃是由于技术问题引起的。对于自己的错误，Uber Eats表示将会对受影响的餐厅进行补偿，并对受影响的客户发送25加币的折扣码。
Han的餐厅在因COVID-19疫情关闭一个月后刚刚重新开业。他表示现在正在接受Email订餐并亲自送货，并且他表示将沿用这个办法。
Uber Eats这次的系统崩溃时间令类似于Han一样的餐厅老板们很失望，他们认为Uber Eats降低了他们最需要钱时的赚钱能力。他们现在正在摆脱Uber Eats，并寻找其他外卖配送方式。
根据研究公司Statista评估，Uber Eats占据了全球食品外卖市场的25％，仅次于英国的Just Eat。加拿大作为Uber Eats 2015年12月份的发源地，一直是其主要市场。Uber Eats现在为数万家餐厅提供外送服务，其中包括麦当劳，Tim Hortons，A＆W和星巴克。其竞争对手SkipTheDishes，DoorDash和Chanmao的业务量紧随Uber Eats之后。近日Uber Eats的系统崩溃，再加上之前持续数年的佣金相关投诉，使其竞争对手受益匪浅。
Chanmao副总裁 Ivy Chen表示，在Uber Eats系统崩溃期间，该公司大多地区，滑铁卢，汉密尔顿，哈利法克斯，埃德蒙顿和温尼伯的业务量增长了20%。
多伦多的Craig's Cookies公司决定放弃Uber Eats，改用DoorDash。该公司所有人Craig Pike表示：“我非常生气Uber Eats的行为，他们并没有提前通知会暂停服务。”在此次Uber Eatsz中断服务之前，Pike就已经与Uber Eats公司就服务费问题纠缠了很久。Uber Eats禁止顾客给餐厅超过2加币的小费。
而Pike认为，现在很多人在Uber Eats上订购超过100加币的食物，而最多只能为餐厅支付2加币的小费，这对于餐厅的工作人员是完全不够的。而且，Pike估计，由于Uber Eats中断服务，他的公司在周末损失了9000加币，这对于已经不得不裁员的公司来说更是雪上加霜。
Pike进一步表示：“Uber Eats认为自己正在尽力而为，但是别人看来，他们完全没有。Craig's Cookies将在Uber Eats上营业最后一到两个星期，随后将业务转移到DoorDash。”
参考链接：
https://www.cp24.com/news/restaurants-relying-on-uber-eats-angry-about-weekend-outage-amid-covid-19-1.4913951
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发表于 2020-4-30 10:40:40
