快查账户！TD银行多笔退休储蓄金不翼而飞

寂寞難耐的雪

越来越多的TD Canada Trust的客户指责该银行让他们损失了成千上万元的退休储蓄金(Retirement Savings Plan)。

两名TD银行的客户在接受CBC采访时表示，他们在90年代的时候为RSP供款了，但他们的钱后来却不翼而飞了。他们的案件是在另一起涉及TD银行客户的案件曝光后才被曝光的，该客户最初在去年提出了自己的担忧，现在已提起诉讼。
64岁的Bhuepndra Narsey和他的妻子Alina说，他们在1994年通过Canada Trust向他们的RSPs供款大约1万元。2000年Canada Trust与TD合并。
Bhuepndra是一名工程师，在新西兰找到了一份工作。他们表示，1996年离开加拿大搬到新西兰后，就很少关注RSP账户了。
去年7月，这对即将退休的夫妇联系了银行，却发现找不到他们的RSP了。“他们怎么会让钱不翼而飞呢？我的意思是，这是我们的钱，结果他们甚至不知道发生了什么”Alina说道，“银行应该负责保管我们的钱，直到我们想取钱为止。”
不过，TD方面否认有任何不当行为，他们称这对夫妇一定是在20多年前允许该行将存在问题的RSP转让给另一家金融机构的。
TD银行：客户转走了RSP 但不知转到哪去了
Narsey夫妇展示了从该行内部监察员办公室发来的信函，其中通知他们TD银行已经将他们的RSP转移到了另一家金融机构——他们表示，这些RSP款项现在应该价值约3.2万元。
信件说，银行有限的记录显示，转账发生在1995年2月和3月。
但TD没有RSP转到哪去的记录，也无法提供证明这对夫妇要求转移资产的文件。
“根据我对事实的审查，TD似乎不知道RSP被转移到哪里的具体细节，因为TD没有保留25年前的记录，”TD的助理调查员Rebecca Seaman在给Narsey夫妇的电子邮件中说道，“根据适用的省级法律，TD会保留7年RSP账户记录。”
Bhupendra Narsey说，他和他的妻子都没有授权TD转移他们的RSP，而这是转移投资的必须步骤：“我们没有提现，也没有转帐。这笔钱应该仍在Canada Trust”
Narsey夫妇还在加拿大丰业银行(Scotiabank)和蒙特利尔银行(Bank of Montreal)拥有RSP账户。Narsey说两家银行也都没有从Canada Trust收到RSP汇款的记录。
税务局方面没有RSP被提现的记录
这对夫妇还提供了来自加拿大税务局(Canada Revenue Agency)的通信，显示税务局没有相关RRSP被提现或被征税的记录。
据悉，当客户提现RRSP时，加拿大的金融机构都有义务向税务局报告，因为接收人必须为这些资金付税。
这对夫妇还提供了1994年供款时Canada Trust给他们的收据副本，以及记录供款的相应纳税申报表，他们一共存了9,219.00元。
TD银行公共事务高级经理Fiona Hirst在一份声明中表示，Narsey夫妇的RSP账户在26年前就被关闭了：“我们非常重视客户担心的问题。在通过更新信息完成彻底调查后，我们找到了表明该账户在1995年被关闭和资金转移的声明，显示转账的年度报表应该是在1996年初寄给纳尔西夫妇的，那时他们还没有移居海外。”
Narsey夫妇说，他们从未收到过这样的声明。由于对TD的调查结果不满，他们向ADR Chambers Banking Ombuds Office进行了投诉。
不过这个机构拒绝了调查申请，部分原因是缺乏银行记录。这个机构还指出Narsey夫妇没有很好地监控他们的投资：“我们注意到，你们在26年的时间里没有监控你们的RRSP;出于以下两点原因，我们不认为银行有义务支付赔偿：(a)你没有尽到监视和跟踪自己的账户的义务(b)银行不会保留26年的记录”
银行客户各执一词 客户起诉银行
Bob Grossman也有类似的事情。他现在正在起诉TD Canada Trust，希望找到他的RSP去了哪里。今年3月，他提起诉讼，称银行让他损失了价值104,622.37元的退休金。
Grossman是TD Canada Trust的35年的客户，他要求5万元的惩罚性赔偿。
文件显示Grossman在1996年向Canada Trust供款了37,956.64元。2019年，当他即将退休时，他询问RSP，却被告知RSP已经没有了。
Grossman的索赔声明称:“银行对自己负有信托责任，以确保自己了解投资状况，但银行未能做到这一点。”Grossman承认他没有定期检查他的RSP的状态，但根据诉讼，他“有权相信他的投资是安全的”。
在TD的辩护声明中，他们否认让Grossman损失了资金。银行声称这笔钱是在2000年6月29日被取走的。TD表示:“在取走钱后，RSP就关闭了。”
但Grossman声称他从未提取过这些资金，而且CRA也从未向他征税。
缺乏独立监管机构
问责组织Democracy Watch的联合创始人Duff Conacher说，客户应该至少每年检查一次自己的投资状况。但同时，他也质疑了TD银行对于有争议的RSP账户只能找到部分记录的情况。
Conacher说:“消费者需要一个独立的监督机构，这个机构不是由银行选择的，显然也不是由消费者自己选择的，这个人需要站在中间，对每一种情况都有独立的观察。”