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服务即营销,营销即服务

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发表于 2021-9-13 12:02:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务即营销,营销即服务。好的服务带来好的口碑,这是企业获客、转化和复购的决定因素,而营销人的主要工作,也是服务。对内为销售提供素材、内容与工具,对外与客户通过各种触点接触中,持续带来价值。下面梅景松老师给大家详细的说说。

在传统的认知中,服务业指的是餐饮、零售、金融、流通、咨询、业务外包等等。在当下竞争加剧、产品同质化压力下,传统的制造、快销、IT行业也不仅仅只是售卖产品,而是将服务变成重要的业务组成,甚至是主要的利润来源。

服务的定义也在发生着变化,逐渐从传统的售后、增值服务逐渐演变成用户全生命周期体验中的各种交互,甚至因此衍生出新的商业模式。

在传统现在的IT行业,SaaS(软件即服务)是流行的业务模式。越来越多的企业都开始以“租”的方式来使用放在云端的软件。无需安装,按需使用,软件已经不单单是一个产品,而是服务。

“云”也同样是一种服务,就像我们日常用的水、电一样。亚马逊、阿里云这样的公司提供稳定可靠的计算和存储能力,企业按照业务发展情况使用,比自建数据中心成本更低,更安全。

而在C端的产品销售中,服务为主导的商业模式也同样在颠覆着长久以来单纯靠卖产品、拼价格的传统商业形态。

O2O的共享单车等变革了出行模式,通过提供服务带来利润。苹果、特斯拉等企业已经不是单纯的硬件制造商,而是加大了生态建设和软件服务,并与客户深度沟通与绑定。

星巴克、宜家为代表的零售创新,不断强调用户体验,在场景体验、会员服务上追求极致。新兴快销品牌倡导的DTC(direct to customer),通过私域流量运营、社群,与客户建立长期的深度沟通。

传统的漏斗理论也因此被不断地颠覆,产品的销售仅仅是服务的开始,通过倾听、互动、关怀与客户产生的情感共鸣,持续产生收益,服务已经成为企业未来增长的驱动力。

但是,现在的营销理论和活动主流依然是以产品为主导,流行的传播方式是企业主单方面的广告投放、直播、促销、产品代言、节目赞助等等。

这些方式显然已经不太适合以服务导向的发展新趋势,而在美国,服务业占80%以上的GDP,服务营销(service marketing)是一门单独的学科。

其中经典的理论是7Ps,在传统的营销理论上增加了三个服务性的P:People ( 人)、过程(process)、物质环境(Physical evidence)。

各种渠道不断涌现,互联网营销变得越来越重要,下面北美网络营销给大家详细的说说。

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