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华裔叶女士（Lena Ip，音译）说在看到92岁老母亲的Fido手机话费一个月内飙升至正常金额的18倍，让她崩溃了。
叶女士写给环球新闻的邮件称，她住在美国佛罗里达棕榈滩，老母亲Yuk Ling Wat住在士嘉堡的一个长期护理院。她平时靠手机与其他人交流，包括远在美国的女儿、中国的亲人朋友。
2019 年，Wat同意与Rogers的子公司Fido 签订为期两年的合同。 每月的账单包括无线设备、电话服务和通话时间的费用，以及让她能够以低廉的价格拨打中国家庭成员的固定费用国际长途计划。
母亲7月份的总账单为$56.50元。 但接下来的一个月，它飙升至$1,059.94元。实际上，母亲8月份通话时间更少，但支付的费用却大大增加。
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Fido对此解释位，两年合同到期后，她账户上的“长途促销”，包括1,000 国际分钟，不再有效。
Fido/Rogers 发言人告诉环球新闻，在今年 4 月、5 月和 6 月向Wat发出了三份通知。
一位发言人通过电子邮件告诉环球新闻：“我们一直希望对客户保持清晰和透明，每当客户帐户的促销活动即将到期时，我们都会在促销结束前多次通知他们，以确保他们提前收到重要通知。”
叶女士称，她的母亲每个月按时支付账单，但没有意识到她的帐户有任何可能会突然增加费用。
Fido仍提供相同的5元包月国际通话计划。
环球新闻调查时发现，Fido的客服为一位老年人设计手机计划时，一位客户代表向来电者保证，没有理由担心合同结束时价格会上涨。事实上，他还说价格会降低，因为届时手机费已经全额还清。
该代表表示，任何人都没有理由担心他们的账单会在合同结束时上涨。
叶女士先后与Fido七位经理谈过此事，但都没有任何结果。
Global News 联系了加拿大无线电信协会 (CWTA) 进行采访，以讨论无线运营商如何处理合同终止，尤其是与老年人有关的合同终止。CWTA 没有对此发表评论。
在媒体介入后，Fido终于调整了高昂的账单。
叶女对此表示担忧，“Rogers是否会掠夺不知情的客户？ 尤其是老人？” |
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发表于 2021-10-28 15:00:52