[管理]能够驾驭「停顿」的人就能够驾驭「对话」

冰蓝mo

能够驾驭「停顿」的人就能够驾驭「对话」



「停顿」是相当重要的元素。但不可能只因为「停顿」停的好，就表示你很会说话。因为对话是连续的。前面的内容好，自然就会产生让对话更活泼的「停顿」，而「停顿」也才能与接下来的内容相辅相成。




「停顿」是非常重要的元素。能够妥善「停顿」的人就像是对话的魔术师。甚至有人说：「停顿可以『无』中生『有』」。

的确，「停顿」是相当重要的元素。但不可能只因为「停顿」停的好，就表示你很会说话。因为对话是连续的。前面的内容好，自然就会产生让对话更活泼的「停顿」，而「停顿」也才能与接下来的内容相辅相成。

真正了解这一点，并能在下列四个时间点加入适当「停顿」的人，就是真正的对话魔术师。


〈1〉改变话题或内容时


「以上，是我针对日后的经营策略所做的说明......〈停顿〉接下来～」

当前面的内容告一段落后，不妨在开始其他话题前稍做「停顿」，这样不仅能让对方知道前面的内容已经结束，还能暗示对方，要进入其他话题啰！准备好了吗？

也就是让听者在对话「停顿」时做好继续聆听的心理准备，接下来的话题比较能顺利进行，对方的理解程度也会提高。


〈2〉强调内容时


「虽然现在有这么多预算，那个部分......〈停顿〉还是不够。」

为了加强说服力，我们必须突显重点。在重点部分提高说话音量也是一种方法。

但就算不提高音量，只在想要强调的重点前停顿一下，也一样具有告诉对方「这里很重要」的效果。

大家可以试著念一下例句，比较一下有停顿与没停顿的差别，相信你一定可以清楚地感受到这句话强调了「还是不够」的部分。


〈3〉让对方有所期待时


「其实......〈停顿〉我一毛钱也没花！」

当你希望对方期待接下来的内容，或是希望对方听了会吓一跳的时候，就可以在对话中「停顿」一下。

很多喜欢八卦的人在想要透露一些事情之前，都会说一句「其实......」并在刻意停顿之后，接著说出他想透露的事。这就像电视上的猜谜节目，常常都会在公布答案前插入旁白—「广告后公布正确答案！」


〈4〉运用心理战术时


「您决定好了吗？......〈停顿〉谢谢，那详细的行程......」

在具决定性的重要时刻，优秀的推销员有个共通点—他们都不会说个不停。

不管是推销房子、车子、保险，还是生活上需要的家电，最后他们都只会说一句「您决定好了吗？」并静待对方的回应。此时的「停顿」是一种心理战术。随著时间一分一秒地流逝，对方会感受到一种无形的压力。最后，他会自己提出让步的方法，像是「可以再便宜一点吗？」「嗯......那这个好了」等，达到我们预期的结果。

希望大家一定要记得上述四个「停顿」的时机。正如我一再重复的，连续的对话本来就会出现「停顿／空白」，如果我们只注意「停顿／空白」是无法达到预期效果的。

要能运用自如，除了必须记住停顿的时机，还要比以往更努力掌握实际对话的起承转合。

当说话的人抱持热情说明完日后的经营策略，相信多少都会有些成就感；反观聆听的人，则需要一边回想，一边在脑袋中整理方才听到的资讯。当你确实了解这个情况，就不会马不停蹄地立刻进入下一个话题了。同样的，在听完充分解说后，做出决定前，当然也需要「停顿」一段时间。

换言之，在这个时候你有没有先思考过再说也很重要。

当你完全了解这句话的「意义」、这个情况的「意义」，为了让对方更容易理解，你说话时自然会产生恰到好处的「停顿」。

如此，这些「停顿」才是活的「停顿」。


有球飞过来了
！

在以接收为主的对话里，愈是懂得聆听，就愈是能让对方打开话匣子。这样一来，不仅能在对方心中留下好印象，对方也会不自觉地想「哎呀，怎么都只有我在说话。不行不行，接下来该对方说了」。这时候，立场就会交换。

如果此时无法即刻提出适合当下的话题，就容易让对方觉得「搞什么啊！原来刚刚只是因为你没话讲，才让我一个人一直讲啊？」

为了恰到好处地灵活运用对方说的话，我们必须拥有随时提供话题的能力。

只要在这世界活上二十年，论谁都有这种能力。虽然常常有人说自己词穷，但事实并非如此。因为只要不是与世隔绝的人，话题俯拾即是。

当大家觉得自己词穷时，请想想「读、看、听、感、动」。

1
读......阅读
〈报纸／杂志／周刊／书籍、网页、部落格、推特、电子杂志〉

2
看......观看
〈自然／职场／电影／电视／电车／街道〉

3
听......聆听
〈从别人那边听到的话〉

4
感......有感
〈从话题中感受到的事物〉

5
动......行动
〈自己的亲身体验〉

「读、看、听、感、动」，每个字都包含许多话题。不只是报纸、杂志、电视、广播，如果可以使用网路，还可以从网站、部落格或推特里找到话题。就算你完全没有接触过这些事物，也可以从日常生活中的所见、所感、所闻来寻找话题。

重点是相信自己有无止尽的话题。文／麻生显太郎

《不说话的技术》