[管理]如何对抗「群体迷思」?

银狼驰骋

如何对抗「群体迷思」?



在高度同化的环境里，由于重视团结，所以无法融入或意见不同的人，会感到很大的压力。




在高度同化的环境里，由于重视团结，所以无法融入或意见不同的人，会感到很大的压力。

这种环境很容易造成「群体迷思」（groupthink）。

简单来说，群体迷思就是「大家一起犯错，但没有人敢说」。有个经典实验证实了这个现象：

下图中，右边的哪一条线，跟左边的一样长？


正确答案是C，这一点都不难。

但我们看看人在同侪压力下会怎么回答。

这个实验由八个人组成一个团队，一共有十八个问题，大家轮流作答，但只有最后一个才是真正的实验对象。其他七位都是实验者事先安排好的「暗桩」。

实验一开始，每个人都会说出正确的答案。但在进行了几个回合之后，暗桩们会开始给出错误的答案。以上面的题目为例，七个暗桩的回答统统是「A」。

那一看就是错的啊！你猜，轮到不知情的实验对象时，他会坚持说出正确的答案，还是跟随其他七个人，说出明明是错误的答案呢？

结果是：每四个人里面，只有一个人会每次都按照自己的看法作答。其他人或多或少都会受到暗桩的影响，给了至少一次错误的答案。其中有5%的人每次都会随从多数意见，暗桩说什么，他们就说什么。

除非你的眼睛有问题，这些题目是不会答错的。但竟然还有这么多人会「睁眼说瞎话」，实在很令人惊讶！

这个实验最初是在1951年进行的，或许那个时候社会的同化性较高，但就在今年，两名美国的心理学者复制了这个实验，还把过程拍成影片，结果发现三分之二的人还是会选择跟著大家答错，无论年龄、性别、或种族。

这些实验显示：大部份的人在同化压力下都会压抑自己，随从大众的看法，只有少数人能够一直坚持自己的意见。

在以上的「看哪条线比较长」的实验中，十个人里有七个人会受到暗桩的影响，说出明明是错误的答案。但这个实验只要改变一个条件，就会彻底改变结果。

即使所有其他暗桩都说了同一个错误答案，只要有一个暗桩表示「不确定」，几乎百分之百的实验对象都会选择诚实作答！

另一个会逆转结果的情况，就是如果实验对象只需要把答案写在纸上，而不需要说出来。当自己的答案不会被群体知道时，所有的实验对象也都会诚实作答。

由此可知：要对抗群体迷思，必须要创造质疑的空间和私密的发言机会。 文／刘轩

摘自《Get Lucky! 助你好运Ⅱ》