[管理]抱怨会让你充满负能量！２大方法，把抱怨变正面

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抱怨会让你充满负能量！２大方法，把抱怨变正面





职场上烦心的事情太多，有时为了寻求理解或是喘口气，难免和同事、家人抒发、抱怨。我们都知道抱怨，可能带来负面影响，但事实上还会对大脑带来伤害。人类的大脑讲求效率，因此如果我们一再重复某件事情，大脑会简化这个动作所需要的流程，让我们在做这个动作时更快速，甚至不自觉地下意识去做。
负面的生理影响，有害大脑学习、记忆

根据史丹佛大学的研究，抱怨会导致大脑中主管学习和记忆的区域──海马回收缩，收缩严重的话可能会对海马回造成伤害，带来更多可怕的后果。
而抱怨对身体带来的伤害不止于此，在抱怨的同时，人们的身体会释放肾上腺皮质醇，又称为压力荷尔蒙，这个皮质醇会导致身体进入警备状态，氧气和血液的传达速度会增快，造成血压及血糖提高。频繁的抱怨导致激发过多皮质醇，会妨害到人类的免疫系统，并让人更容易有高胆固醇、糖尿病、心脏病和肥胖的问题，严重者甚至会使大脑更容易中风。


把抱怨变正面，两大方向、４个步骤


抱怨所带来的负面影响其实远超过我们所想像，无论是为了工作或是个人，停止抱怨都是一件正确的事情。下次准备开口抱怨时，记得先尝试以下2种方法，三思而后行。


1.思考让你感谢的事，减少23％压力荷尔蒙释放


当想抱怨时，试著将情绪转移到让人特别感谢的事情上。根据加州大学戴维斯分校的研究，花时间思考那些感谢的人事物，可以有效减少23%的压力激素皮质醇释放。持续培养自己感恩的态度，在生理上能减少过多激素释放，减少焦虑和紧张的状态，在心灵上也能改善情绪和源源不绝的负能量。感到负面或悲观时，与其脱口抱怨，不如用这种方式转换想法，思考正面而令人感激的事情，如同上述提过许多次，过了一段时间，正面思考也会成为一种下意识的行为，逐渐变成一种生活态度。


2.有目的的抱怨


如果真的忍不住抱怨，可以尝试这一个办法，也就是进行以解决问题为导向的抱怨，它包含了几个重点：


．有一个清楚的目标
：抱怨之前，需要预期获得一个平复心情的结果。如果发现没办法厘清一个清楚目标，这也是个冷静思考的好机会，因为这得出的结果便是抱怨并无意义。


．从正面积极的东西开始
：虽然抱怨的开头是赞美他人听起来有违常理，但这样可以避免让接收抱怨的人感到被侵犯。例如投诉一个糟糕的客户服务时，可以试著说：「我已经是你们的老客户了，我一直很满意你们的服务??」如此便能让对话不会一开始就充满火药味，双方在较为平和的状态下解决问题。


．具体一点
：记得避免自己不断翻旧帐，而是要详尽叙述当下的情况，尽可能具体一点，举例来说，与其说「你的员工对我很没礼貌」，不如尝试具体地形容该员工没礼貌的行为。


．以正向作结
：如果以「我以后再也不会来这里购物了！」作为投诉的结语，正在听你抱怨的人并不会因此产生解决问题的动力，反而可能放弃这个客户。因此，在抱怨尾声时，重申这个抱怨预期达到的目标，像是「希望我们一起解决这个问题，并继续保持我们之间良好的合作关系。」如此较能有效达到抱怨最初的目的。

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