[管理]抱怨文超伤身！四个步骤终结抱怨

真希

抱怨文超伤身！四个步骤终结抱怨





人生不如意十之八九，每个人都会经历一些讨人厌的事情或是很难解决的问题，这时候很多人会选择大肆抱怨，或是上社群网站发讨拍文，但是一项史丹佛大学研究显示：抱怨不只会破坏个人形象，也会对大脑造成伤害。

长期的抱怨行为会缩小大脑中的海马体，也就是阿兹海默患者的大脑受伤区域。海马体对于解决问题与思考非常重要。不只是大脑，这样的抱怨行为也会产生过多的皮脂醇，过多的皮脂醇会伤害免疫系统，人们将更容易生病。

因此，TalentSmart的主席Dr. Travis Bradberry在Linkedin上分享了四个步骤，帮助人们面对人生中不如意的事情，下次遇到鸟事时，不妨试试看。


1. 有一个明确的理由

在开口抱怨之前，先想想到的发生了什么事情是需要抱怨的，接著想想发完这篇抱怨文之后，你期待得到什么样的改变或是结果。很多时候人们只是为抱怨而抱怨，并不是因为真的遇到什么烦人的事情。


2. 以正向字句开头

譬如说，某人欲投诉一家餐厅的服务态度，可以试试看这样开头：「我一直都很喜欢贵餐厅，而我也一向对你们的服务态度都十分满意，但是…。」而不是凶狠地说：「叫你们店里最大的出来！」


3. 条理清晰，就事论事

尽量能够清晰地说出究竟发生什么事，而非说「你们的服务生超没礼貌」这种很模糊的话语。抱怨到一个程度时，有些人会不自觉讲到以前发生过的事情，但是千万要记得，这并不是一个翻旧帐的好时机，因为这些旧账，跟该事件一点关系也没有。


4. 以正向字句作结

正向的话语会让被投诉的单位，或是聆听抱怨的人有所反应。例如说，如果以「我再也不要来你们餐厅吃饭」作结，那服务态度的问题永远都不会被解决，但是如果我们说：「我会这么说是希望你们能够改进服务品质，让我们以后来餐厅吃饭不会有负面观感」，这样正向的话语会让对方想解决问题。这才会让成为一项有意义的投诉，而非没有什么实质功效的抱怨讨拍。

来源：Linkedin Pulse