Surrey变Sorry 素里旅游局广告引爆公关灾难

庄少

卑诗省素里旅游局的推广项目发生“公关灾难”，一句宣传标语引起市民广泛不满，连市长也予以批评，并要求撤下。
素里市收到包括市长在内的一些市民的负面回应后，已撤回了周四推出的旅游宣传活动，该活动因玩“食字”噱头，以“是素里，不是‘疏利’(对不起) ”(Surrey, Not Sorry) 为标语，受到非议。
素里市长洛克(Brenda Locke)表示，这项宣传活动未能达到预期效果。洛克说：“我理解他们的初衷，但我不支持这样一句未能展现这座城市应有的自信和自豪感的口号。我已经明确表示，这项宣传活动应该撤回，日后在推广素里时，必须更好地反映我们这座城市的现状和正在建设的未来。”
素里旅游局(Discover Surrey)行政总监Ange Chew表示，该宣传活动已被暂停，并将根据市政府的意见进行修改才重新启动。
她表示，市府收到了市民对这句标语的负面意见，她承认该标语“有点轻佻”。

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素里旅游局行政总监Ange Chew(左)、素里市长Brenda Locke(右)
素里旅游局在公布这项宣传活动时，称“诚挚邀请大家抛开旧有的观念，探索素里正在默默耕耘的成果”；其官网介绍素里“迷人的海岸线…国际化的美食”，但同时提及“素里由旧观念塑造的声誉”。
及至周日，官网上相关网页已被转换成“404，找不到页面”的信息 (下图)。
Ange Chew表示，这项宣传活动是由内部团队而非外判公关公司策划，是为了推广在2026年世界杯期间到素里旅游，目标受众是20至40岁的外国游客，并非卑诗省居民。
公关专家指出，这正是宣传策略中令人费解之处。

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商业策略顾问斯卡珀(Paula Skaper)问道：“这是在自嘲加拿大人说‘对不起’的方式，还是本地人才懂的一个私密玩笑？这要么非常妙趣，要么有点失败。”
她补充说：“标语最重要是简单易明，但我们现在讨论的不是素里将在世界杯期间展现的一切，而是这句标语，这就很有问题，而且妨碍了信息的传达。”
斯卡珀说：“我认为这是失败的。”