Mary Ellen Fallis和她的重孙女 一位九十岁高龄坐轮椅的乘客在卡尔加里机场转机时，连续两次被航空公司工作人员遗忘，导致错过班机。 家住美国德克萨斯的Mary Ellen Fallis在卑诗省Kelowna与孙辈团聚后，原定于周六乘坐加航转美联航的飞机返回美国。一名加航的女员工推轮椅将她送到两家航空公司的中转点，告知她在那里等候美联航的工作人员去接她。 “那里没有标识表明是中转点，但是我还是相信加航的那位女士，她说美联航的人会来，可是我一直没有等到美联航的人”Fallis周二说。 最后西捷航空的员工帮了忙 Fallis说她最终好不容易找到了一名西捷航空的员工帮忙，那时她才知道自己已经错过了本打算乘坐的航班。 然后，美联航为她订了飞往休斯顿的另外一趟航班，加航的工作人员护送她到登机口。 没过多久，Fallis说，因为登机口变更，她又被遗忘了，这时只剩下自己一个人解决问题了。“那天我失望至极，无比疲惫”她说。 加航在对此事件的声明中说，了解了Fallis在机场遭遇的不便。在另一份美联航发布的声明中说，美联航已经退还了老人的机票费用，并且重新为她订了航班。 两家航空公司都表示，他们正在合力改善轮椅乘客换乘的流程。 Fallis说她最终回到了位于休斯顿的家，但是发誓再也不搭乘美联航的飞机了。如果再去加拿大看望家人，也不会去卡尔加里机场换乘。 这一事件发生之前，加航和美联航都因屡次对乘客照顾不周而引发公关危机。 在最近的一系列乘客不满事件发生后，联邦政府已经承诺要引入“乘客法案”来保障乘客的基本权益。 |
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