花旗集团将退款逾3亿美元给信用卡客户

花旗集团（Citigroup）今天表示，内部分析报告发现，部分信用卡客户遭误收费用，因此将退还约3亿3000万美元给客户。

花旗集团表示，日前内部分析评估发现，部分信用卡客户所缴交的年利率，并未根据"信用卡责任义务披露法"（Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure Act）规定予以调降。

根据法律条文，如果客户因为漏缴信用卡帐单、支票跳票等问题，导致信用卡年利率被调升，信用卡公司必须每隔半年就对客户的年利率进行重新评估。一旦客户恢复正常缴款，信用卡公司就应该把利率调降回来。

花旗集团表示，受到这波作业疏失，从2011年至2017年共有175万信用卡帐户受到影响。

花旗银行将会在2018年下半年里，寄发退款支票给信用卡持有人，并附上信函对客户说明处理方式。根据估计，平均每个信用卡帐户可得到包括利息在内的190美元退款。

花旗集团全球消费银行部公关总监佛加提（LizFogarty）在声明中指出，这个疏失是日前在一次针对信用卡利息的例行内部检查当中发现的，"我们已经通报了主管机关，更改了我们今后的作业方式，并且对于我们的所有程序进行通盘检讨。"