多伦多上门推销套餐两年不涨价 Bell发声明道歉

一位多伦多男子投诉说，加拿大Bell公司的销售员上门向他推销一种家庭套餐，承诺每月100元的价格两年内保持不变，但实际上他的月费很快就涨了，事后得知Bell只承诺两年内每月提供25元的折扣，而不是固定价格。

对此，加拿大Bell公司周一表示，已经针对这起投诉展开调查。

这位顾客名叫Gianmarco Minichillo，他说去年5月的一天，一位上门推销员称Bell刚在他的社区安装了光纤电缆，提供家庭套餐优惠。

“对方保证每月100元，两年价格不变。听起来不错，于是我就取消了Rogers的服务。”

但是，到10月份，他的电视月费账单就涨价了。他以为是Bell的错，于是致电Bell客服中心。这时，他才得知，Bell只承诺每月25元的折扣，并没有保证不涨价。

在CBC新闻网报道了Minichillo的经历后，Bell发言人Marc Choma周一在电邮中回复说，分包商的做法严重违反了公司的政策，Bell向所有可能受到不良行为影响的顾客道歉。

Bell旗下的供应商已经与该分包商断绝关系，Bell没有说明这些商家的名字，但表示已经立即作出纠正。

发言人说，“像其他通信公司一样，Bell聘请社区营销机构向潜在客户介绍公司的新产品，网络套餐和他们可能感兴趣的特殊优惠。这些代理不是直接由Bell雇佣，所有上门推销的代理必须向消费者提供Bell产品和价格的完整信息，接受Bell专家的直接培训，确保遵守所有销售程序和Bell公司的行为准则。”

根据CBC的调查报告，Bell作为加拿大最大的电讯公司，已经成为员工和顾客投诉的目标。联邦电信电视服务投诉委员会（CCTS）2016-17年度报告显示，在服务商信息不足的2000个投诉中，Bell的投诉就占了770个。

Minichillo说，他并不知道CCTS机构，不过，在与Bell公司电话谈判了数小时后，获得了36元退款。

加拿大竞争局有权对误导或欺诈性质的销售行为作出处罚。针对一项高额短信收费调查，加拿大三大电讯公司Bell、Rogers、Telus以及无线电讯协会（Canadian Wireless Telecommunications Association）在2015年和2016年同意向客户返还总额超过2400万元，其中Bell承诺向现有和原客户退还1182万元。