加国消费者对电信商投诉激增73% 最差的还是...

尽管从官方到媒体再到民间，都一直在呼吁本国的电信巨头能够“善待”消费者，但是他们的服务非但没好转，而且还在恶化。在过去的半年中，加拿大广播电视委员会（CRTC）接到的投诉暴涨，令他们不得不增聘人手，才能处理掉这些堆积如山的投诉案子。

据本地英文媒体《环球邮报》报道，本周二（4月10日）加拿大广播电视委员会公布的半年度报告显示，从2017年8月到2018年1月，他们一共从消费者那里接到了达6849起针对电信商的投诉，比前年同期暴增73%，以至于不得不增加人手去处理。

接到投诉数量最多的是贝尔公司，为2275起（也就是占了三分之一）；Rogers紧随其后，总投诉量为707起；Telus排名第三，511起。一些小型运营商如Virgin、Fido以及Freedom (Wind) 也被消费者投诉，当然数量远远无法同前三者相提并论。

按投诉案的种类来分，最常见的是顾客被合同中的条款所“误导”——这在手机用户中尤其常见——其数量高达1023宗，比前年同期的470宗上升了一倍还多。

很多人希望，通信公司应当把自己的合同制定得更加通俗易懂，而不是设下一个个“陷阱”让人多掏银子。

排行第二的则是被多收费，第三则是服务质量差。

CCTS收到的总投案中，有将近6000起未被处理。这其中最多的，包括对服务质量、电话销售、上门推销、以及未授权短信的投诉。

消费者权益机构“渥太华公共利益倡导中心”执行总监John Lawford评论说，消费者针对电信巨头的投诉量暴涨，令他感到十分担心，这充分说明这个行业存在问题。

更糟糕的是，投诉量暴涨可能也意味着：本国电信商越来越不把CRTC当回事，任由顾客去告。当没有人再去制衡这些巨头的时候，广大消费者的日子会怎样，就可想而知了。