多伦多居民接天价天然气账单 纠缠半年才搞定

多伦多居民阿尔库克(Andrew Alcock)今年3月份接到英桥天然气公司(Enbridge)寄来的账单，真所谓不看不知道，一看吓一跳!他家2月份的天然气账单简直成了天文数字：$2,780!

阿尔库克急了，就是一年两年甚至三年恐怕都用不了这么多天然气呀，为什么2月份一个月就要交这么多?

他对CBC新闻网表示，他独住在一个两居室的condo，用天然气的家什只有煤气灶，热水炉，再就是偶尔用一下的烧烤炉。按照他多年的经历，这个数字几乎是他一年天然气花费的三倍左右。

更可气的是，无论他怎么向英桥投诉，对方一开始就是不理不睬的模样。他对CBC记者说，他几乎用尽了所有联系方式与对方交涉，但英桥迟迟没有回复，更没有采取什么措施。

阿尔库克说，电话就不用说了，不知打了多少，电子邮件也发了十几封，连过时的手段FAX都用上了。他笑着说，现在谁还用FAX?没几个吧。但是为了解决问题，也只有这么做了。

可是对方仍然无动于衷。无奈之下，他就自己聘请了技师对公寓单位的管道进行检查，看是不是哪里发生了泄漏，以致弄成了个天价账单。

他说自己半年的努力都是白费，完全没有解决问题。直到CBC新闻网出面，与英桥联系之后，对方在上周才取消了这份账单，还为他新装了一个煤气表。

英桥公司的发言人Tayna Bruckmueller对CBC表示，她理解这位用户的不快，但他遇到的问题实属罕见。问题出在煤气表上，延误的原因则是他住在condo。

这位发言人说，一般情况下，如果客户的账单出现异常，我们会查找原因。虽然煤气表时有出错，但公司的系统会自动调整，调至其正常的天然气用量。

这位用户恰恰就是煤气表出错，在这个$2,780的账单寄出之前的5或6个月就出现了异常，每次都自动调整了。但煤气表停止自动调整之后，就出现了数额偏大的情况。

至于迟迟没有解决他的问题，主要是他住在公寓，对公寓出现类似情况的调查很费时间，因为与煤气表相关的设备并不属于本公司，故而有所耽搁。

她说为了解决问题，公司已经专门派人给他换了新的煤气表。另外，公司也将针对这位客户遭遇的问题作出一些改变，就是一旦遇到煤气表异常，自动调整的期限也只限于3个月。而在寄出账单之前，会对相关用户的天然气用量检查至少3遍，确认准确无误之后再寄出账单。