为什么星巴克横着排队 麦当劳却竖着

一个在澳洲生活的人一定非常清楚，生活中大多数的时间并不是用来工作，也不是用来游玩，而是用来，排队。

办个银行卡，排队一星期，拿个完成信，排队两星期，要个License，排队四星期，办个NBN网络，老编我等了快三个月。

是的，这是一个排队时间成等比数列增长的国家，倘若你在这里生活，你不难发现，这里横竖都是排队。

可是，如果你细心一些的话还可以发现，横着排队和竖着排队是不一样的…

不知道小伙伴们发现没有，在星巴克咖啡店里，人们是需要横着排队的，但是在麦当劳等快餐店里，人们却是竖着排队的！

这是为什么呢？

这当然不是偶然，存在即合理，这样的队形设计，都是有讲究的！

我们从星巴克说起，纵观星巴克历史，你可以发现，早在1971年全球第一家星巴克的店内，人们就是横着排队的，

而当时的星巴克是这样解释的：这是我们公司的使命感。

在看到上面这图之前，老编一直以为它们的使命是“横行霸道”。可能大家都会觉得，星巴克是不是有点“白莲花”啊…

这个汇集了本世纪所有鸡汤的公司使命，是不是有点太过了…然而，事实并不是这样，星巴克确实在很多细节上灌输了这则温暖的标语，排队，就是其中一个。

缓解焦虑

横向排队的一大优势，就是所有的顾客都可以被价目表温柔对待，他们可以在柜台前同时挑选自己喜欢的饮品，而不是排在人后探头探脑眺望点单…

这样的队形有利于缓解顾客在排队等待时产生的存在感焦虑，他们可以随意与身边的客人交流自己对饮品的感受，比如提出建议，这样一来，咖啡厅里就会充满和谐的气氛。

仪式化观感

横向排队让每个顾客都能看到吧台内每一杯咖啡的制造过程，这样的话，仪式感便会在顾客的心里油然而生，一杯制作程序这么严谨的咖啡，肯定值钱啊，在这样的仪式感下，人们总会不免为自己的消费找到合理的借口。

避免拥挤感

纵向排队难免让整个咖啡厅显得拥挤，而横向排队则会给室内留下更多的空间。

左边排队，右边取饮品，这样的队列更加符合星巴克的公司理念，让整个咖啡厅其乐融融。

那么，既然横向排队可以把咖啡变成鸡汤，满是鸡肉的麦当劳为何不效仿呢？

因为，麦当劳是一家快餐厅，重点就是这个“快”字，横向排队，大家聊聊天看看饮料，那得吃到猴年马月啊？

在快餐厅里，翻桌率，才是王道。

竖列排队是营造快节奏心理的有效方法，它会让排在后面的顾客焦躁于等待，让前面的顾客 与磨叽，这样一来，点单的速度就大大加快了。

在麦当劳点单的顾客由于焦急的等待心理，会误以为自己肚子饿了，这样化焦虑为食欲的心理则加快了快餐店的翻桌率，赚钱就变得容易多了…

成败往往取决于细节，这些排队的细节实则体现了各大龙头品牌的经商智慧