Bell公司新营销策略引争议 个人信息被全面跟踪

身为加拿大电信巨头之一的Bell，最近，由于其计划效仿谷歌和Facebook等公司，收集大量有关其客户活动和偏好的信息，而受到大家褒贬不一的评价。

12月，加拿大Bell公司开始请求其客户允许对其在家里、手机、互联网、电视、应用程序或通过贝尔或其附属公司提供的任何其他服务进行跟踪。

作为回报，Bell将会为各位用户提供更符合其需求和偏好的广告和促销活动。

在最近的一份致用户通告中，该公司表示“量身定制营销策略意味着Bell将能够根据用户的账户信息和服务使用模式定制广告，类似于谷歌和其他公司的营销策略”。

如果获得用户许可的话，Bell将可以收集有关用户的年龄，性别，账单地址以及用于访问Bell服务的特定平板电脑、电视或其他设备的信息。此外，还能收集“发送和接收的消息数量、语音记录、用户数据消耗量以及下载或流媒体时的连接类型”。

同时，公司向用户保证“Bell的营销合作伙伴不会受到计划参与者的个人信息;我们只是代表项目参与者提供相关的优惠”。

营销策略存风险

对于此次Bell推出的营销策略，曾在渥太华大学教授法律并担任加拿大信息法和政策研究主席的Teresa Scassa认为，Bell公司在解释自己想做什么方面做的很好。但是，选择接受Bell跟踪计划的用户很有可能会面临商业价值个人信息泄露的风险，而对其隐私和安全风险的加强几乎没有任何补偿。“这是一家公司，从我从事的各种活动中获取关于我的所有个人信息，并且将其货币化。我得到的回报是什么?更好的广告?真的吗?就是这样?那更优惠的价格呢??”

多伦多一位顾问Charlie Wilton曾为Bell和Rogers公司提供过咨询服务，表示现在有越来越多的证据证明，消费者对个人信息的保护意识在不断加强。“我的意思是，在一个完美的世界里，他们可能会给你折扣，或者他们会给你积分，或者消费者更想要的东西，而不仅仅是消除一个痛点，但这恰恰就是他们现在提供的”。

除此之外，Scassa表示这个计划还存在隐私和安全方面的顾虑。

从宏观层面来讲，黑客可能会破解Bell的数据安全性;从微观层面来看，如果根据个人爱好而推送相应的广告，很有可能会导致家庭摩擦。比如色情广告、节育广告或虐待受害者服务广告可能引发冲突。“有些家庭是开放和共享的，也有些家庭充满紧张和暴力”。

Wilton表示，Bell公司本身也面临着这样一个风险：如果用户的信息被泄露导致用户收到不合适的广告，那么顾客就会有一种被背叛感。“在社交媒体时代，一次泄密或一次违规将会被放大一百万次”。

用户可以自行选择

Bell发言人Nathan Gibson在一封电子邮件中说，公司不强制要求客户加入新的营销计划，大家可以根据公司的指示选择退出。

但Gibson也保证，“Bell会为用户提供其认为最适合对方的广告，而不是随机广告。而且，公司会根据隐私政策和加拿大所有隐私法规，严格保护用户的隐私信息”。

邻邦隐私专员的发言人表示，目前没有收到有关Bell新计划的任何投诉。