服务太差！ 太阳之翼航空被罚近$70万！

去年4月，在一场春季冰暴期间，太阳之翼航空公司在多伦多和蒙特利尔的多架航班上普遍存在服务问题，该公司因此面临将近70万加元的罚款。

据加拿大运输署(CTA)调查，在2018年4月14日至18日，共有77架“太阳之翼”航班延误4小时以上，其中有43架航班延误8小时以上。并非所有的乘客都因延误得到了赔偿。

CTA还发现，太阳之翼航空公司未能就航班延误、航班变更和行李丢失情况与乘客进行适当沟通。并且，在航班延误超过90分钟的情况下，太阳之翼航空公司并没有告知乘客可以下飞机，在遇到航班延误时告知乘客可下机是一种安全可行的方案。在该公司的15架航班中就有14架航班，延误期间没有告知乘客有可以下机的选择。

在调查所涵盖的四天时间里，安大略和魁北克遭遇了严重的冰暴天气，航空旅行受到了影响，但CTA表示，恶劣的天气并不能完全免除阳光之翼航空公司的责任。

太阳之翼航空公司必须赔偿乘客在航班延误期间产生的任何“合理费用”。这些费用包括旅馆住宿费、餐费和行李遗失、延误或损坏的费用。共有574位旅客为此投诉，不论旅客是否提出投诉，太阳之翼航空都须尽力联络他们，并处理有关费用的索偿事宜。据估计，太阳之翼航空公司需在5月10日之前支付共计69.45万加元的罚款。

太阳之翼航空公司还将被要求在8月30日前准备一份应急计划，以确保在未来发生“大范围航班中断”的情况下，该公司能履行所有关税义务。

CTA首席执行官斯科特·史坦纳(Scott Streiner)表示，这一决定对航空乘客和航空公司来说意义重大。

史坦纳在一份新闻稿中表示:“这份应急计划强调，当航空旅行受到影响时，即使问题源自恶劣天气等原因，也要确保所有乘客都有权享受最低标准待遇补偿。”