航班取消闹乌龙 我的$1,047机票钱没人退

7月15日，加拿大航空新规开始生效，机票超售、行李遗失等方面都有明确的规定。如果旅客和航空公司发生争执，旅客可以直接向加拿大运输局投诉。

如此一来，旅客在搭乘飞机的时候会多一重保障。

不过，如果你通过旅行社预订航空公司的机票，遇到纠纷应该怎么办呢?

Ian McGrath是加拿大联邦雇员，通过旅行社Expedia花费$1,047预订了3月13日从加纳飞往塞内加尔的埃塞俄比亚航空公司的航班。

在起飞的前两天，McGrath收到Expedia的通知，说他所预订的航班已经被取消。无奈之下，他赶紧选择又花$989重新订其它航班。

他搭乘飞机时查看飞机出发时间牌的时候发现，原本要乘坐的航班根本没有被取消，是正常飞行状态。

3月15日，McGrath开始和Expedia沟通退费的事情，毕竟Expedia声称航班取消，他也没有乘坐这个航班。Expedia表示有专门的部门处理退款事宜。

接下来的几个月，McGrath一直通过网上及电话和对方沟通，甚至一度威胁要采取法律手段，但是都没有拿到退款。

Expedia坚称，埃塞俄比亚航空公司应该负责退款。McGrath也多次和埃塞俄比亚航空公司沟通，但是都没有收到回复。

根据其记录，埃塞俄比亚航空公司取消了McGrath的回程航班，因为电脑档案上错误地标记他最初并未飞往加纳。

但埃塞俄比亚航空公司强调，它没有取消任何航班，是Expedia误读航空公司代码而导致系统显示McGrath预订了已经停业的Kiwi国际航空公司的机票。

Expedia否认有任何责任。

无奈之下，McGrath求助媒体CBC，CBC介入一周后，Expedia通知McGrath可以拿到全额退款。

那么，遇到旅行社和航空公司互踢皮球，除了求助媒体，旅客还能怎么办呢?

在加拿大，旅行社属于省级管辖范围，法规因省而异。所以，当旅客和旅行社发生争执的时候，情况会比较复杂。

目前只有安省、卑诗省和魁省制定了管理旅行社业者的法规。其它省份可以求助于Better Business Bureau。

Expedia.ca是安省的旅行社，所以McGrath可以向安省旅游业委员会(TICO)提出投诉。

网友热议：

@Tom Locke：我通过Expedia订过酒店房间，但是被告知没有房间了，然后就通过这个酒店直接订票，正常价比Expedia还便宜，而且对方说房间还有很多。事后收到两张费用单，Expedia和酒店的，最后费劲拿到退款了，但是从此再也不用Expedia了。

@Alexander Forbes：我经常在Expedia查价格，然后直接在航空公司或者酒店订票。

@David Mccaig：老话说的好，贼间无道。