乘客搭乘航班前死亡机票不退 西捷航空这样做有错吗？

现在加拿大一家航空公司正因为它的政策而受到严厉的批评，据消息人士称，西捷航空一位乘客死亡，但是该公司拒绝为其家属退还机票费用，最关键的是，这种事情还有先例。

据Castanet消息，一对来自卑诗省三角洲的夫妇目前正在尝试从西捷航空取得机票退款，因为他们的家人同时也是该航空公司的乘客离世了。

据三角洲报(《Delta Optimist》)从这对夫妇那里得到的消息，他们分别是Nicki Adams与其丈夫Trevor Drummond，他们表示家中一名77岁的成员在今年2月通过一家旅行社购买了今年7月份的机票，准备参加一场婚礼。但是老人身体状况堪忧，最后只能送医治疗但是不幸离世，Adams于是便与西捷航空取得联系，希望可以得到一些帮助。

起初，Adams问航空公司是否可以换票，换成其他的家庭成员，这样他们就可以出席婚礼了。Adamson表示：“因为电话沟通无效，所以我们直接去了机场，我们和一位主管沟通，最后得到的结果是他们会给我们提供奔丧机票，我丈夫打电话给他们，西捷航空则表示这是政策，不会有例外。”

尽管据称该发言人对该家庭表示同情，但他们表示确实无能为力，因为这是该航空公司的经济舱基本票价预订政策。

西捷航空发言人Lauren Stewart向三角洲报表示：“即便出行计划取消或更改，经济舱基本票价预定仍不支持退款、兑换或者更改出行人，在订票时，如果乘客需要灵活安排时间。更改出行日期、提前选座、享受西捷航空奖励，他们应该选择其他票价(如：经济舱或高级舱)。”

这并不是西捷航空第一次发生这种事情了，据环球新闻消息，最近，西捷航空也曾拒绝给一位垂死的乘客退款。

据环球新闻报道，Eric Wynne的妻子Kathleen Spilek 自2015年以来一直在与癌症作斗争。当病情缓解后，她通过西捷航空买了一张机票去看她的侄女。

但是，病情突然恶化，乘飞机是不可能的了，于是Wynne与西捷航空取得联系希望得到退款，但是被拒绝了。

环球新闻也与西捷航空取得联系，他们也说了一些类似于以上事件的案例，但是由于购买机票的类型不同，航空公司无法提供退款。

本月早些时候，加拿大宣布了新的航空乘客保护条例。虽然它主要用于报销航班延误和行李丢失，但不包括因乘客死亡而导致的机票报销。