加拿大多间航空公司被罚，乘客权利获保护

最近，加拿大的四家航空公司加航、西捷、Transat和Porter都被罚款了，总计45000元。虽然罚款不多，也不算严重，但这是加拿大交通部（CTA）首次对违反新的航空旅客保护条例的航空公司处以罚款，该条例第一阶段已于7月15日开始实施。这些航空公司被罚的原因是，他们未能在加拿大各机场张贴乘客权利的告示。

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根据新规定，往返加拿大机场的航空公司必须在登机办理处、自助服务台和登机口三个地方张贴告示，告知乘客他们的权利，比如他们被拒绝登机或者行李丢失损坏，他们有权获得赔偿。 同时，告示还要写明，旅客因为行动不便被拒绝登机的话，最高可以获得2400元的赔偿。

CTA在8月27日发出了罚款通知。其中，西捷收到的罚款额最多，达17500元，因为该公司在哈利法克斯、卡尔加里、埃德蒙顿和魁北克市的机场都没有张贴乘客权利告示，一共七处违规。加拿大航空因在同一机场的五处违规而被处以12500元的罚款。Transat航空和Porter航空因为在加拿大两个不同机场各有三处违规行为，分别面临7500元的罚款。CTA对每家航空公司的每一处违规行为平均收取2500元的罚款，远低于条例规定的25000元的最高限额。

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消费者权益的倡导者John Lawford说，罚款似乎过低了，但是交通部采取了正确的行动。 John Lawford是渥太华公共利益倡导中心的执行主任，他反问道，张贴一张告示能有多难？上面只需要写上“根据新的航空公司乘客规定，您有如下权利”就行了。他说：告诉人们他们拥有权利是人们维护自己权利的第一步。”

John Lawford对各航空公司一系列违规行为并不惊讶，因为一些航空公司已经明确表示反对新的规定。他在谈到罚款时说，这是一个很好的开始。

据悉，在新的规则生效之前，一些航空公司试图违抗这些规则，甚至为了撤销这些规则到法庭展开诉讼。今年6月，包括加拿大航空公司、Porter航空公司和国际航空运输协会（IATA）在内的17名申请人在联邦上诉法院提交了文件，希望法庭判定新的《航空乘客保护条例》无效，他们的理由是新规定违反了国际协议。法庭的文件中没有西捷航空和Transat的名字，但他们也都是IATA的成员。

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尽管为此上庭，但加拿大各大航空公司在7月份接受CBC采访时仍然表示，他们将遵守新的航空乘客规定。西捷航空的发言人Lauren Stewart在一封电子邮件中说:“西捷将继续和加拿大交通部门合作执行这些规定。”

加航指出，遵守新规定还是挺复杂的，并不像人们看上去那么简单。加航发言人Peter Fitzpatrick在一封电子邮件中说:“为了符合新的要求，我们不得不在整个系统中审查和调整400多个单独的项目和程序。”Transat航空表示，他们正在审查可能违规的行为。Transat发言人Odette Trottier在一封电子邮件中说:“在评估完成后，Transat航空将采取所有必要的纠正措施。”目前，加拿大交通部拒绝就罚款一事发表评论。

这次罚款并不是航空公司在新规定生效以来第一次面临政府的审查。 不久前就发生了一起纠纷。一对来自埃德蒙顿的夫妻正要度蜜月，他们准备在西捷航班的登机口登机时，却发现在没有收到任何通知的情况下，他们被重新安排了其他时间的航班。

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当时，这对夫妇被拒绝登机，而西捷航空只是简单补偿了每人125元的代金券。他们认为西捷应该提供更多的补偿。交通部门目前正在调查西捷在此案中是否违反了新规定。 西捷的一位发言人上个月告诉CBC，该航空公司正在与政府部门配合，但是拒绝在调查过程中进一步置评。

原文链接：https://www.cbc.ca/news/business/westjet-air-canada-air-transat-porter-air-passenger-regulations-fines-cta-1.5270705