据英国《每日邮报》报导，这架班机在飞行途中突然出现状况，飞行数据显示，下午4点34分飞机从39000英尺(约11800公尺)的高度，在4点42分突然降到9975英尺(约3000公尺)的高度，换句话说，飞机在短短不到10分钟的时间内，突然急坠8800公尺。由于飞机急降，机上的氧气罩系统启动并落下，许多乘客看到这一幕，纷纷感到心慌。
一名乘客戴沃斯金(Harris DeWoskin)接受访问时说，大家都感觉得到飞机急速坠下，在氧气罩落下的那一刻，全机骚动，他更说："生命是脆弱的，在短短的60~90秒内，我们真的都不知道该怎么办。"机上有很多乘客开始紧抱家人、尖叫，戴沃斯金说，还有更多人跟他一样，开始出现换气过度的状况。随后有一名空服员开启广播，不断安抚乘客，要大家不要惊慌。
最后飞机在坦帕迫降，幸好最后没有发生任何事故，机上全员平安。据悉该班机在飞行途中，发生舱压调节(cabin pressurization)不规律的问题，导致飞机被迫急降，目前坦帕国际机场的技师正在检查飞机哪里出状况。
