看完北大博士卧底外卖员的3篇论文 我更迷茫了

和外卖有关的新闻，这几年层出不穷。

自从《人物》报道了《外卖小哥，困在系统里》之后，有关于外卖小哥待遇的问题，一直都是新闻的热点话题。

在今年年初，就有?“?饿了么?”?的外卖小哥猝死的新闻，也有外卖员自焚讨薪的事情。

但是这些事情似乎并没有影响到饿了么和美团外卖的高歌勐进。虽然发生了很多的社会事件，但是外卖该用还是用，小哥该送还是送，一片岁月静好。

而就在前几天，有个北大博士生为了做研究写论文，当了将近半年外卖员的事情，又一次把外卖小哥的问题拉回到了人们的视野。

实际上，北大博士卧底当外卖小哥是 2018 年的事情，那几篇相关研究的论文则是 2019 年的论文，这些事情都是好久之前了。

只不过，因为这几篇论文内容详实，又有着难得一见的实际田野调查的内容，所以又被翻出来了。

说实话，我把他写的这几篇论文都看完了，看完之后，我的感受只有一个就是：?“?外卖行业，也太内卷了吧。?”?

比如说，论文里面提到，外卖员为了多送同一个店，或者离得差不多的单子，会选择到附近之后，不点取餐，而是等着单子过来，他们叫这个挂单。

照理来说，这是在卡一个软件定位的 bug ，用拖延时间来拿到更多的单赚钱。然而，平台在这之后也修复了这个 bug ，把定位控制在离店更近，让外卖员没法用?“?挂单?”?的方法来拿更多的单子。

问题是，这些平台方作为规则的制定者，他们也定义了这些是否属于 bug 。

这些外卖员他们的需求其实很简单，你一次送一个单一定是亏得，为了保证自己能够一次多送几单，他们会用尽各种办法。

但是这个理由对于消费者是矛盾的，因为消费者的需求就是早点送到，你去为了拿多的单延误了我的时间，消费者不接受啊。

这就是北大博士调查之后发现的第二个事情：控制权的转移。

这里我解释一下控制权的含义。

就这么说吧，咱们正常打工人都是被领导控制的，领导决定了你的薪水，你的工作内容。虽然说做游戏的可能要面对游戏玩家，卖产品的可能要面对消费者。

但实际上，真正控制打工人的就是领导，打工人只要对领导负责就够了。

可到了外卖这里，控制外卖小哥的是什么呢？

是一个实际的老板吗？并不是，在外卖员的眼里，控制他们收入的人反而是消费者。

消费者的投诉和差评决定了外卖员会不会被处罚，他们的好评决定了外卖员的评级和分数。

问题在于，消费者看似拿到了控制权，可这个控制权的好处却没得到，反而承担了风险。

这几年发生的那些外卖员和消费者的冲突，不都是这么来的吗？

而在这个过程中幕后真正控制外卖小哥，乃至于控制消费者的是什么？是算法，是平台。

这就是这些外卖平台比较?“?聪明?”?的地方，通过这个平台发单，通过算法机制，他把控制权看似转移到了消费者身上。

但实际上，消费者拿到的这些数据，多久能送到，这些都是平台的系统通过算法计算出来的。

到头来，一旦外卖骑手和消费者之间出现了矛盾，反而平台会隐藏自己。

人物的那篇文章刷屏的时候，饿了么还?“?别出心裁的?”?出了一个?“?你愿意给我 5 分钟吗？?”?的活动。