Costco更换信用卡投诉不断 男子发现不明交易

　　Costco上周五开始更换信用卡，但是，短短几天时间，顾客投诉不断。最近Twitter 社交网上大量投诉的帖子，既有交易未在线显示、也有帖子注册账户问题、以及客服电话等待数小时等诸多问题

　　从3月4日开始，Costco 正在将旗下会员万事达卡用户从 Capital One 转移到 CIBC。

　　不过，据多伦多星报报道，切换才短短数天，但已经接到很多市民的投诉。

　　3 月 7 日，彼得·马丁登录他的 Costco 万事达卡网上帐户查看一下交易，结果吓了一跳，屏幕上显示：信用卡不存在。

　　马丁于是打电话与Capital One联系，被告知他的账户信息已转移到 CIBC银行，于是，马丁再致电CIBC。

　　一位 CIBC 客户服务代表说，他的账户信息需要几天时间才能够转移。

　　马丁说：“他们应该在切换的第一天就准备好一切。”

　　马丁并补充说，他也无法通过银行的移动应用程序来注册他的 CIBC 账户。

　　马丁只是近日公开投诉的数十名Costco信用卡账户的其中一人。

　　很多人在 Twitter 发帖投诉，问题涉及关于交易未在线显示、注册 CIBC 账户时出现的问题，以及客服电话中等待数小时等等。

　　“我的账号也无法注册。”

　　“我的卡在网上银行上不能激活呀。”

　　“切换太糟糕，我的账号信用完全乱了。”

　　”等了一个多小时了，可能转去sobey买菜好了。”

　　CIBC 承认一些客户难以访问账户，但表示，所有信用卡在整个过渡期间都正常运作。

　　CIBC 公共事务高级顾问 Nima Ranawana 在一份声明中说：“我们已经成功地将所有现有的 Costco 持卡人转换为 CIBC客户，客户可以在包括 Costco 在内的商家不间断地使用他们的信用卡，持卡人现在也可以使用移动和网上银行服务，我们已经看到数十万客户已经成功注册。”

　　CIBC同意客服电话等待时间很长，但要求客户耐心等待。

　　Ranawana 说：“人们对新的 CIBC Costco 万事达卡非常感兴趣，我们接到了大量电话，因为我们帮助现有持卡人解决有关其帐户和在线注册的具体问题，这导致等待时间比平时更长。我们不断更新我们的网站，为客户提供信息，我们正尽快帮助有具体问题的客户。”

　　去年，Costco 宣布将于 2022 年 3 月起将信用卡从 Capital One 转换CIBC，由于加拿大有超过 1000 万 Costco 会员，切换时间将发生在 3 月 4 日至 7 日的几天内。

　　持有Costco Capital One 万事达卡的客户被告知，即使转换后，他们也必须继续使用现有的信用卡，因为 CIBC 信用卡要到 8 月 31 日才会到，换言之，足足要等半年才有新卡使用。

　　CIBC银行表示，所有现有的 Costco 信用卡账户都将自动转换为 CIBC，但持卡人必须手动注册 CIBC 手机银行来管理他们的账户。

　　马丁说，他很难通过CIBC银行的移动应用程序注册账户，他将投诉发到Twitter，他说：“因为我在 IT 部门，我说请让你们的人参与进来，其他人也会遇到同样的问题。”

　　结果，有一名CIBC客户代理告诉他，通过网络浏览器进行注册，这很有效。

　　作为 30 年的 Costco 忠实客户，Martin 对向 CIBC 的混乱过渡感到惊讶。

　　Costco不是第一次更换信用卡，在 2014 年，Costco从美国运通改为 Capital One 时，马丁说，当时的切换是完美无缺的。账户信息顺利转移，账户访问没有问题，新卡即时提供，无需漫长的等待。

　　多伦多市民肯·布莱克本(Ken Blackburn )说，他仍然可以使用旧卡，但 3 月 3 日却出现了一笔不知名的交易，金额为 89 加元。

　　于是，布莱克本首先打电话给 Capital One，然后被引导至 CIBC，因为他们正在切换所有持卡人信息。

　　3 月 7 日，他致电 CIBC 对交易提出异议，并被搁置 80 分钟。在通过多名客服处理后，下午被告知在所有Capital One数据转移后再联系。

　　布莱克本要求银行在账单上留份告示，说明这个交易有争议的，但 CIBC 无法满足他的要求。

　　布莱克本说：“他们会在本周末回电，但我现在不知如何处理这个问题。”

　　他说，在不明交易问题得到解决之前，他“有点害怕”使用Costco这张信用卡。