咖啡店称热水要收费 华裔女子不满当众泼咖啡

记者走访大温数家Tim Hortons了解到，热水是否收费交由每家分店自行决定，并无统一标准。（王冬桦摄）

近日网上流传有一名华女在咖啡连锁店内因不满索要热水被收费，引发与店员争执，最终当众泼洒咖啡后离场，事件引发公众论战。律师指出，私人企业有权自定收费项目及驱赶闹事顾客，而该华女反而可能因破坏公物而被控行为不检罪。

该华女指称，近日在Tim Hortons内买了好几杯咖啡、茶，同时向店员索要一杯热水，但发现端来的热水中被加入了冰块，“我重申要的是热水，她表示热水需按照一杯茶来收费。我心想，第一杯热水你并没有收费，却自作主张加冰块，我不要，你现在要我为你的错误买单？我能乐意么？”

华女拒绝为热水付费，并向店家提出可以支付杯子钱，但店员坚称，从机器中取热水，就等同于一杯热茶的费用。“那最起码把茶包给我吧？”华女指，店员亦未给出茶包，似乎听不懂她的要求，“我们争执了两句，她旁边的经理指责我大呼小叫。”

这时，双方已情绪上头，对质趋向白热化，“她们说，我不付钱就不给我热水，我甩着信用卡很大声地说『What do you think I'm taking my card out for? Who said I am not paying?(不然我把卡拿出来干嘛？谁说我不付钱了？)』她们便拒绝向我提供服务了。我就把刚付过钱的咖啡直接砸在店里。”

针对该事件，网民形成两派站队，有人称理解华女行为，“已消费的顾客，还要收热水费用，这家店好小气，换作我也会生气”、“女事主不满的点不仅在于热水被收费，还因为店员听不懂指示、态度挑衅”；亦有不少反对方指摘该女子无法自控、脾气暴躁、行事不顾后果，“对服务质量有异议，可以投诉而不是打击报复”、“在公众场合摔东西发脾气，是巨婴行为，在不在理都丢人现眼”；另有人替店家行为解释道：“在你的热水中加冰，只是怕你烫嘴”。

记者走访大温数家Tim Hortons了解到，热水是否收费并无统一标准，而是交由每家分店自行决定，甚至仅取决于店员的个人意愿。

当记者在未点餐的前提下索要热水时，有的店员欣然答应，有的则面有难色地表示：“公司规定必须收费，不过可以送你茶包”。

在本地有关“咖啡店热水收费”话题的英文论坛上，某自称是Tim Hortons的店员现身说法：“要热水的大多是华人”，“如果是寒冷的冬天，或者是母亲要为婴儿泡奶粉等情况，我们会免费给热水；但有的顾客要了热水后，自己泡速溶咖啡或蹭免费水泡茶包，就很不妥了”。

针对该事件，律师李广田表示，如果店家选择报警，警察来了可能会给予女事主警告，“如果泼咖啡在桌上、墙上，可能会被控行为不检导致他人财产受损的罪名，但只是泼在地上，不构成损坏财产。”

就咖啡店是否有权拒绝提供免费热水，李律师指出，这是由商家自行决定的项目，私人企业有权驱赶不守规矩的客人。