报复式出游机场塞爆 航班取消旅客应力争索偿

加拿大不少国民都趁国庆长周末乘飞机“报复式出游”或从外地回国，然而由于航空公司及海关人手不足，旅客往往需提早至少2至3小时到达机场，方能避过延误登机。有专家提醒旅客，若遇到因航空公司运作而令航班延误，有权向航空公司索偿。加拿大运输局修正案在今年9月8日生效，令受航班延误的旅客有更大机会获得退款。

全国多个主要机场在长假期“人丁旺盛”，其中温哥华机场近日每日平均有逾7万名旅客，预计周日(3日)达到顶峰，机场管理部门提醒旅客宜提早到机场办理登机手续，以免延误。大多伦多机场管理局亦呼吁皮尔逊机场内陆线旅客在航班起飞前，至少提前2个小时抵达机场，国外线旅客更建议提前至少3个小时。

日前从卢旺达和波兰返回加拿大的穆罕默德(Eleanor Mohammed)表示，回国前已为过海关作了要等待3个小时的最坏打算，但当抵达皮尔逊机场后，出奇地只需不到一个小时就过了海关，但在领取行李时才令她苦恼，她说：“我以前从未见过行李区有这麽多行李！”

更令她苦恼的，是她从多伦多转机返回爱德华王子岛沙洛城(Charlottetown)老家的加拿大航空公司航班竟然取消了，虽然航空公司安排了上周六(2日)的另一航班，但她当天早上醒来时，发现新航班又延误。她无奈表示：“在我真正坐上回沙洛城的航班之前，都不会相信我会坐得上那航班。”

除了温哥华与多伦多，魁省满地可的特鲁多国际机场在过去数周，也因为航班延误及行李处理问题，促请旅客提早到机场。

联邦运输部长艾诚致(Omar Alghabra)上周六强调，联邦政府自5月初以来，已尽力采取措施协助减少机场航班延误，包括雇用1000多名加拿大航空运输安全局人员、暂停在机场实施强制性随机新冠病毒测试及最大限度提高人员可用性等。

由于许多航班取消或延误延长，飞机乘客权益组织(APR)主席卢卡斯(Gabor Lukacs)提醒乘客了解他们的权利，呼吁他们记录他们所能做的事情，以备采取法律行动时所需(见右稿)。卢卡斯指，加拿大许多航空公司售出的机票，已超出他们合理处理能力范围，因而导致取消或延误，因此，这些航空公司应为受影响乘客的额外费用，例如餐费、酒店费负责，以及可以就取消或延误航班获退款。

加拿大交通监管机构上月公布了更严格的新规定，由9月8日起，航班若取消或严重延误，航空公司需退还机票费用或为乘客重新预订机票。(见下稿)此外，航空公司若无法在航班被取消或长时间延误后的48小时内提供新的预订，则必须在30天内提供重新预订或退款。目前法例只要求航空公司为其能控制范围内的航班中断退款，不包括风暴或突然的机械问题等情况。